Serviço da concessionária causa curto circuito em faróis de veículo
Resolvido
Contagem - MG
07/01/2026 às 11:23
ID: 236909261
Conforme ordem de serviço *****, levei o veículo à Bamaq no dia 01 de julho de 2025 para investigação de possíveis falhas elétricas. A concessionária não apresentou um diagnóstico detalhado, apenas um orçamento para substituição dos reles que foi aprovado. Porém, durante a execução dos serviço, a substituição das peças resultou em um curto circuito dos faróis, ou seja, em danos e despesas que não estavam previstos e que não foram assumidos pela concessionária. Pelo descaso e por todas essas falhas, estou extremamente insatisfeito com os serviços prestados pela Bamaq, incompatível com o padrão de qualidade da Mercedes Benz.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:27
Prezado Sr. Geraldo,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o caso foi devidamente analisado por nossa equipe técnica e de gestão.
Realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos sobre os serviços executados, bem como para alinhar os próximos passos. Como informado, ficou acordado que o veículo retornará à concessionária para uma nova avaliação técnica, que será realizada na próxima semana, com o objetivo de aprofundar a análise das condições apresentadas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência no atendimento e com a busca contínua pela melhor experiência possível aos nossos clientes, dentro dos critérios técnicos e das condições do veículo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais após a nova avaliação.
Atenciosamente,
Bamaq Mercedes-Benz
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 15:26
Os danos foram reparados com agilidade pela equipe da Bamaq. Agradeço pela atenção em relação ao meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9