Solicitação de ressarcimento de d..p
Não resolvido
Montes Claros - MG
17/10/2025 às 16:24
ID: 229616675
Mandei a solicitação no canal Fale Conosco do site da Bamaq mas não obtive retorno! Mandei no número de WhatsApp deles (*****) e falaram que passariam a demanda para o gerente mas até hoje não obtive retorno! A situação é a seguinte: fiz um recall no dia 06/10/2025 em minha Mercedes-Benz C180 2010/2010 (airbag) e como resido em ***** (***** de Belo Horizonte-MG, local da autorizada mais próxima da Mercedes - Benz) tive despesas com transporte, pedágios, estadia e alimentação (totalizando R$ 1.146,52, comprovadas pelos recibos e notas fiscais em anexo)! De acordo com a jurisprudência pátria, bem como IDEC (Instituto de Defesa do Consumidor), a montadora deve ressarcir tais gastos, uma vez que ela deu causa ao recall! Assim, fico no aguardo de como devo proceder para receber o ressarcimento! Obrigado e agradeço a atenção! Local da realização do Recall: Oficina da Bamaq Mercedes Benz - *****
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 15:27
Olá Leandro, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela situação relatada. Prezamos por oferecer um atendimento eficiente e transparente a todos os nossos clientes.
Encaminhamos sua manifestação ao setor responsável para as devidas verificações. Nossa equipe entrará em contato para prestar todos os esclarecimentos e orientações sobre o seu caso.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e garantir a melhor experiência possível em cada atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bamaq Mercedes-Benz
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 09:26
Até hoje não obtive retorno! Estou aguardando!
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 18:49
Ainda aguardando!!!
Réplica da empresa
28/11/2025 às 16:02
Olá, Leandro, tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer inconveniente.
Esclarecemos que a rede de concessionárias e oficinas autorizadas Mercedes-Benz é de conhecimento do cliente no momento da aquisição do veículo, incluindo a localidade da autorizada mais próxima. Dessa forma, qualquer atendimento técnico, seja de garantia ou de recall, deve ser realizado exclusivamente em uma oficina autorizada da montadora, conforme as diretrizes da marca.
Informamos ainda que o reparo realizado em seu veículo foi concluído integralmente sem qualquer custo ao cliente.
Por fim, esclarecemos que não realizamos o ressarcimento de despesas relacionadas a deslocamento, hospedagem, pedágio ou alimentação para a execução de serviços, sejam eles de garantia ou recall.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 21:29
Pessimos! Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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