Bamaq Consórcio

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Porto Alegre - RS

17/05/2025 às 13:51

ID: 217338747

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Venho, na condição de consumidora e cidadã, formalizar esta reclamação grave e urgente contra a Bamaq Consórcio, diante de uma situação de absoluto descaso, desrespeito e violação dos meus direitos, que me deixou em choque, angustiada e emocionalmente abalada.

Toda a contratação, assinatura e gestão do meu consórcio ativo (Proposta n ***** / Grupo 9001) foi feita exclusivamente através do Banco Inter, via aplicativo e ambiente digital da instituição. As parcelas eram debitadas automaticamente da minha conta do Banco Inter no dia 12 de cada mês.

No entanto, no dia 14 de maio de 2025, o Banco Inter encerrou abruptamente minha conta sem aviso prévio ou justificativa clara, bloqueando totalmente meu acesso ao aplicativo, ao cartão de crédito e a qualquer dado financeiro inclusive ao consórcio que contratei pela plataforma deles. Desde então, estou completamente sem acesso ao meu contrato, extratos, status do grupo, boletos ou comprovantes de pagamento. Meus direitos como consumidora foram simplesmente apagados da noite para o dia.

Buscando uma solução, entrei em contato com o Banco Inter, e o atendente ***** me informou que toda a responsabilidade pelo consórcio é da Bamaq, e que o banco apenas intermediou. Fui orientada a procurar a Bamaq diretamente.

Tentei contato via WhatsApp da Bamaq, conforme orientação, mas não obtive nenhum atendimento efetivo até agora, o que só piora minha angústia e sensação de abandono.

Como posso continuar pagando ou acompanhar um consórcio do qual fui desconectada à força? Como posso ter qualquer segurança contratual se nem ao menos tenho o documento que assinei em mãos, pois ele era acessado apenas dentro do app do Inter, agora bloqueado?

Estou totalmente à margem dos meus direitos, e diante da omissão de ambas as instituições, requeiro com urgência:

Ressarcimento integral das parcelas já pagas do consórcio;

Envio imediato do contrato assinado, extratos e comprovantes de pagamento;

Esclarecimento formal sobre o status atual do meu consórcio;

Ou uma solução definitiva e formalizada que me reintegre aos meus direitos contratuais.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, destaco:

Art. 6, incisos III e VI Direito à informação clara e à reparação por danos;

Art. 14 Responsabilidade objetiva do fornecedor por falhas na prestação do serviço;

Art. 22 Dever dos fornecedores de garantir a continuidade de serviços essenciais;

Art. 20 Direito à devolução de valores pagos quando o serviço não é prestado de forma adequada.

Tudo o que fiz foi agir de boa-fé como cliente. Fiz os pagamentos corretamente, confiei na contratação e no serviço oferecido. Hoje estou isolada, sem resposta, sem acesso, sem segurança e sem nenhum respeito. Isso é desumano e injustificável.

Caso não haja resolução urgente, tomarei as medidas legais cabíveis: acionamento do Banco Central, denúncia formal no Procon e ação judicial por danos morais e materiais.

Não quero mais ser ignorada. Quero dignidade como consumidora.


Consumidora gravemente prejudicada