Cancelamento de consórcio e falha no envio de termo assinado via WhatsApp

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Após análise do caso, verificamos que foi formalizado um acordo para regularização da cota, com a confirmação do pagamento realizado, bem como o envio e a assinatura do termo necessário para a continuidade do processo.

Dessa forma, informamos que a cota já se encontra devidamente reativada, conforme informado ao cliente por meio do WhatsApp e e-mail, sob o protocolo n *****, restabelecendo sua participação no grupo de consórcio e a continuidade de sua relação contratual, observadas as condições previstas no contrato e no regulamento do grupo.

Com relação aos canais de atendimento, esclarecemos que nossos atendimentos são realizados em dias úteis, dentro dos respectivos horários de funcionamento, e seguem fluxos específicos de acordo com cada canal. Eventuais variações no tempo de resposta podem ocorrer em razão das etapas necessárias para análise e tratamento de cada solicitação.

Ressaltamos que a Bamaq Consórcio permanece empenhada em oferecer suporte aos seus clientes por meio dos canais oficiais, buscando proporcionar um atendimento cada vez mais ágil, claro e eficiente.

Por fim, destacamos que as operações de consórcio são regulamentadas pela Lei n 11.795/2008, que dispõe sobre o Sistema de Consórcios, e estão sujeitas à fiscalização e às normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, órgão responsável pela supervisão das administradoras de consórcio.

Reforçamos que, neste caso, a situação da cota foi regularizada e a reativação já foi efetivada, tendo a informação sido devidamente comunicada ao cliente pelos canais mencionados.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
Telefone: 0800 3369-100
WhatsApp: (31) 3369-1699
E-mail: [email protected]