Cobrança indevida de consórcio e falta de envio do contrato.

Question

Realizei a contratação do consórcio mediante a informação de que, até a contemplação, as parcelas seriam cobradas com valor reduzido/desconto previamente informado no momento da adesão.
Entretanto, já no segundo mês de cobrança, foi debitado o valor integral da parcela, mesmo sem que houvesse a contemplação, em desacordo com as condições apresentadas no ato da contratação.
Além disso, solicitei, através dos canais oficiais de atendimento da empresa (e-mail e contato telefônico), o envio de uma cópia do contrato firmado, porém, até o presente momento, não obtive qualquer retorno ou disponibilização do documento solicitado.
Dessa forma, solicito esclarecimentos formais acerca da divergência na cobrança realizada, bem como o envio imediato da íntegra do contrato, para que sejam verificadas as condições efetivamente pactuadas entre as partes.