Impossibilidade de recebimento de consórcio após 3 anos de pagamento e 6 meses sem resposta

Prezada, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Informamos que a sua cota foi devidamente cancelada em 31/01/2026, tendo sido formalizadas as informações referentes às condições de restituição dos valores em conformidade com a Lei n 11.795/2008, que regulamenta o Sistema de Consórcios, bem como com as disposições contratuais aplicáveis ao grupo.

Esclarecemos que, nos termos da legislação vigente e das condições previstas em contrato, a devolução dos valores pagos ao fundo comum das cotas canceladas ocorre mediante contemplação nos sorteios destinados aos participantes excluídos ou, caso não haja contemplação anteriormente, até o encerramento do respectivo grupo de consórcio.

Destacamos ainda que a restituição observa os critérios estabelecidos no contrato de adesão e na regulamentação aplicável, podendo haver incidência de valores relacionados à quebra contratual. Adicionalmente, os valores pagos a título de taxa de administração e fundo de reserva correspondem a obrigações previstas no grupo e, portanto, não são passíveis de restituição, conforme as condições contratuais e a regulamentação do Sistema de Consórcios.

Para maior comodidade, as informações relativas à sua cota e ao andamento do grupo podem ser acompanhadas por meio do Aplicativo do Consorciado. Além disso, nossos canais de atendimento permanecem à disposição para prestar esclarecimentos e fornecer todo o suporte necessário sempre que solicitado.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a observância da legislação aplicável, buscando assegurar que todas as informações sejam disponibilizadas de forma clara aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente

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