Reclamação sobre cancelamento de consórcio com falha no contato e prazo expirado
Respondida
Itaitinga - CE
16/06/2026 às 23:38
ID: 251604625
Ja abri 3 protocolos solicitando o cancelamento do consórcio e eles dão prazo de 5 dias úteis pra entrarem contato. Já faz mais de 10 dia e nada.
Abri a primeira solicitação em 31 /05
Foi criado um pedido de cancelamento no nosso sistema. O número de protocolo desse pedido é *****.
Sua solicitação será atendida em um prazo de até 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 18:08
Olá,Igor
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, após a abertura da solicitação, foram realizadas tentativas de contato com o objetivo de prestar os esclarecimentos referentes às regras de cancelamento e devolução de valores, conforme previsto na Lei n 11.795/08. Também foram encaminhadas comunicações por e-mail, porém não houve retorno.
Informamos que a cota foi devidamente cancelada e que as informações sobre as regras aplicáveis e o processo de devolução dos valores foram formalizadas por e-mail, de forma clara e em conformidade com a legislação vigente.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Telefone: 0800 3369 100
WhatsApp: (31) 3369-1699
E-mail: [email protected]