FALHA GERAL NO SISTEMA HIDRAULICO - B95C NEW HOLLAND *******

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União dos Palmares - AL

11/10/2024 às 15:00

ID: 199435179

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Sou cliente da BAMAQ e NEW HOLLAND desde *******, onde sempre compro máquinas, peças e acessórios, pois tenho uma empresa do ramo da construção civil.
Recentemente adquiri uma retroescavadeira B95C NEW HOLLAND ******* diretamente na BAMAQ. Ou seja, adquiri uma máquina zero na intenção de oferecer serviços de qualidade para os meus clientes.
Entretanto, aproximadamente 30 dias após a aquisição da máquina, estando a máquina com apenas ******* horas de uso, ela começou a apresentar perca de função nos implementos hidráulicos, pontualmente na lança traseira. De imediato foi acionado a garantia, onde foi solicitado fotos e testes simples onde foi confirmado o problema.
A partir dai foi acionado um técnico para visita in loco, onde até o presente momento não há um diagnóstico técnico de qual o real problema da máquina. Importante destacar que a máquina já foi totalmente desmontada, não sendo encontrada a solução.
Estou a praticamente 1 mês com a máquina parada, sem uma solução (levando e trazendo peças para testes). Além disso, cumpre informar que havia um contrato de prestação de serviço entre a minha empresa e outra da região, onde em razão do problema apresentado na máquina e da falta de solução, estou sem produzir e consequentemente deixando de faturar.
Venho tentando resolver da forma mais amigável possível, tendo em vista que já são mais de 5 anos sendo cliente da BAMAQ e NEW HOLLAND. Entretanto, no momento que mais precisei as empresas estão me deixando desamparado. Dessa maneira, na ausência de uma solução, irei procurar os meios legais cabíveis.

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Resposta da empresa

18/10/2024 às 13:50

Olá João Rubens,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que você está enfrentando problemas com sua retroescavadeira B95C e entendemos a frustração que isso pode causar, especialmente no contexto do seu negócio.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível. Já acionamos nossa equipe técnica para investigar o problema e estamos trabalhando para encontrar uma solução. Sabemos que a sua máquina é essencial para suas operações e, por isso, faremos o possível para minimizar o impacto.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver isso.

Réplica da empresa

28/10/2024 às 09:49

Olá, João.

No primeiro atendimento ao equipamento realizado em 27/09/*******, foi identificada a peça defeituosa. Devido à necessidade de limpar todo o sistema hidráulico da máquina para garantir seu funcionamento adequado após a substituição da peça, o equipamento foi enviado para nossa oficina. A Bamaq está realizando a manutenção com peças, óleos e filtros genuínos, seguindo os procedimentos da fábrica CNH.