Bamaq Máquinas

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São Paulo - SP

22/11/2023 às 18:28

ID: 176461069

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Prezados,

Venho por meio desta correspondência expressar minha extrema insatisfação com os serviços prestados pela BAMAQ Máquinas, visto que não há um canal direto para comunicação e reclamação, recorro a este meio para relatar as circunstâncias lamentáveis que envolveram minha recente interação com a empresa.

No dia 06/11/*******, busquei a consultoria de Assistência Técnica/Mecânica da BAMAQ, especificamente com a Sra. Mariella Afonso, para obter auxílio em relação à Escavadeira ******* Evo *******. Relatei o problema de aquecimento do motor e fornecei detalhadamente os procedimentos já realizados, incluindo limpeza de radiador e troca de válvula termostática. Diante da complexidade do caso, solicitei a presença de um técnico com experiência.

O orçamento apresentado, sob o número *******, no valor de R$ 4.*******,88 (Mão de Obra - R$ 2.*******,00, Deslocamento - R$ 1.*******,88, EST RASTREADOR - R$ 1.*******,00*), foi aceito mediante pagamento via PIX, uma vez que, apesar de ser cliente à vista há mais de um ano, não houve efetividade no processo de aprovação de cadastro para pagamento parcelado.

No dia 10/11/*******, o técnico Alan compareceu ao local acordado para a manutenção e diagnóstico. Surpreendentemente, o profissional não aguardou o aquecimento do equipamento para análise, dedicando apenas aproximadamente 15 minutos ao mesmo. Ao longo do dia, permaneceu excessivamente envolvido em seu celular, alegando consultar outros técnicos. Sua conclusão, sem embasamento sólido, indicou a possível necessidade de substituição do SENSOR DE TEMPERATURA e da TAMPA DO RADIADOR, culminando na despesa adicional de R$ *******,00 por parte do cliente.

Destaco que o EST RASTREADOR, cujo custo foi de R$ 1.*******,00, não foi utilizado. Desde 10/11/*******, venho incessantemente solicitando o reembolso à Sra. Mariella, sem sucesso até o presente momento, totalizando 12 dias. A demora e a falta de resposta efetiva para tal procedimento são inaceitáveis.

Os itens adquiridos, SENSOR DE TEMPERATURA e TAMPA DO RADIADOR, somente foram entregues em minhas mãos no dia 20/11/*******. No dia seguinte, mesmo após a troca dessas peças, o problema persistiu, resultando em temperaturas elevadas no equipamento.

Minhas tentativas de contato com os técnicos Sr. Leoni (técnico remoto) e Sr. Alan (técnico da assistência presencial) para solucionar o problema foram infrutíferas. Igualmente, minhas tentativas de comunicação com a Sra. Mariella para agendar uma nova visita do técnico e discutir o diagnóstico anterior malsucedido foram frustradas. A mencionada funcionária ainda sugere o pagamento de novo deslocamento e levanta novas suspeitas, como a verificação de folgas nas válvulas, questões que poderiam ter sido abordadas na primeira visita.

Resumidamente, manifesto minha profunda insatisfação com a BAMAQ e seus prestadores de serviço. A assistência ineficaz e falha, aliada à ausência de ressarcimento e prejuízos financeiros, contrariam a expectativa de atendimento de uma empresa respeitada como a BAMAQ.

Espero uma resposta imediata e a resolução satisfatória desse impasse, pois acredito que a reputação da empresa, assim como a satisfação do cliente, devem ser preservadas.

Atenciosamente,