Atraso na entrega de kit promocional e falta de resposta sobre reembolso

Olá, Tatiana. Bom dia!

Agradecemos seu contato e gostariamos de esclarecer:

Seu pedido foi realizado no dia 16/06/*******, com prazo de entrega de até 9 dias úteis a partir da postagem.
De fato, houve um pequeno atraso na entrega por parte dos Correios, que têm enfrentado instabilidades operacionais em diversas regiões o que infelizmente foge completamente do nosso controle, mesmo com a postagem feita dentro do prazo.

Ainda assim, seu pedido foi entregue no dia 06/07/*******, conforme confirmação oficial no rastreio. Nenhuma entrega foi perdida ou negligenciada por nossa empresa.

Em relação à sua afirmação de que não respondemos no WhatsApp:
Fizemos uma verificação completa no nosso número oficial de atendimento (disponível em nosso site e redes sociais), e não localizamos nenhuma mensagem registrada com seu número até a data da reclamação.
Se o contato foi feito por outro canal, por favor, nos informe para averiguação.

Reforçamos que seguimos todos os protocolos com responsabilidade e compromisso. Se restar qualquer dúvida ou pendência, estamos à disposição para resolver com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe Bambbu Cosméticos.

Entendemos que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua opinião.

Lamentamos que, mesmo com a entrega realizada, você não tenha ficado satisfeita. Nossos produtos são de excelente qualidade e recebem elogios diários de clientes que confiam no nosso trabalho e têm ótimos resultados.

Se para você não deu certo, sentimos muito e respeitamos. Seguimos firmes com responsabilidade, transparência e foco em quem valoriza nosso cuidado.

Desejamos tudo de bom.
Equipe Bambbu Cosméticos