Frete grátis não aplicado em compra acima de R$199 e ausência de desconto, configurando propaganda enganosa

Olá!
Lamentamos pela sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer pontos importantes:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h30 às 18h. Sua mensagem foi enviada às 20h17, fora do horário comercial, e por isso não tivemos a chance de verificar o que ocorreu em tempo real, pois às 20h30 foi aberta a sua reclamação nesta plataforma.

Além disso, não recebemos nenhum print ou evidência do seu carrinho dentro da loja que comprove o erro mencionado por você, e também nenhum pedido com tentativa de finalização. Sem essas informações, não conseguimos identificar o problema e confirmar realmente a situação relatada.

Ressaltamos que o frete grátis em compras acima de R$******* foi uma promoção válida no dia 22/10 e aplicada automaticamente quando as condições foram atendidas.
Inclusive, diversos clientes finalizaram suas compras normalmente com o frete gratuito nesse mesmo dia, o que reforça que não houve falha no sistema.

Caso o sistema não tivesse aplicado o benefício, bastaria nos contatar pelos canais de comunicação dentro do horário de atendimento ou ter aguardado a nossa resposta no dia de hoje, para que nossa equipe fizesse a verificação e aplicasse manualmente, se fosse necessário.

Reforçamos que prezamos pela transparência e respeito com todos os clientes, e que a promoção foi real e corretamente aplicada. A acusação de propaganda enganosa não procede. Permanecemos à disposição para resolver qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Loja da Bambbu.

Olá!

Em momento algum houve falta de respeito por parte da nossa equipe e jamais sugerimos que "ela estivesse inventando algo". Apenas apresentamos informações e provas de que a promoção mencionada era verdadeira e estava ativa, sendo aplicada corretamente a diversos pedidos no mesmo período.

Lamentamos que a cliente tenha interpretado nossa resposta de forma tão negativa, mas nos limitamos a esclarecer os fatos de maneira educada e transparente, conforme o histórico da conversa no WhatsApp comprova.

Nosso compromisso é com a verdade, a ética e o bom atendimento a todos os clientes.
Permanecemos à disposição caso queira retomar o contato de forma cordial e construtiva.