COMPRA CANCELADA - SEM A MERCADORIA E SEM ESTORNO
Resolvido
Guarulhos - SP
23/06/2023 às 03:27
ID: 166946733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site para usar na maternidade. Depois de uma espera de doze dias, entrei em contato para saber o pq da demora.
Aí veio a surpresa: primeiro tive que ouvir que era por se tratar de TAMANHO ESPECIAL por ser tamanho grande. Já é um absurdo por si só ouvir isso, porém engoli. Aí veio a segunda parte: não temos o pano para produção. Isso, devo salientar, 12 dias após minha compra! Ninguém avisou que atrasaria, ou que não tinha o produto. Apenas após EU entrar em contato, fui avisada. Pediram um prazo maior ou ofereceram outro tecido que não me agradou. Não aceitei e pedi o estorno do valor, já que paguei no pix, no ato da compra.
Pediram 7 dias. Já se passaram 15 dias e nada do meu estorno.
Quando questionei, alegaram que estava aguardando ENTRAR SALDO para fazer meu retorno no cartão, SENDO QUE EU COMPREI VIA PIX, o pagamento foi automático, NA HORA! Quero entender como pode uma demora e descaso tão grande por algo que é feito para um momento tão especial.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 15:30
Olá Luciana! Boa tarde.
Todas as peças dos tamanho 50 em diante, são produzidas no ato da compra para serem entregues às clientes.
Tivemos diversos problemas com nossas estampas que são exclusivas , pro troca de endereço da estamparia que precisou fechar por 15 dias e não podia nos fornecer as estampas , por esse motivo lhe oferecemos o outro conjunto, no lugar do estampado que havia pedido.
A respeito de seu estorno, quando falou com a nossa vendedora, ele se enganou por pensar que seu pagamento havia sido feito pelo pagar-me e estava aguardando saldo na plataforma para fazer o estorno.
Quando você a informou que teria sido pix, ela passou para o nosso financeiro que faz devoluções 1x a cada 15 dias.
Peço imensas desculpas pela demora, mas verificamos que tanto as demais peças foram entregues à sra dentro do prazo solicitado pelo site ( ******* ), como também o estorno referente a peça que não lhe foi enviada, também já foi realizado.
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 15:44
Responderam e no mesmo dia que fiz a reclamação, me estornaram o valor, mas eu já tinha feito a reclamação. Deu tudo certo. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5