Conjunto de camisola e robe com qualidade questionável. Precariedade nas informações dos produtos

Olá Gracinha! Bom dia!
No dia 20/11 você realizou uma compra em nosso site com o cpf de sua mãe, conforme você mesma nos relatou, para ganhar o desconto de 5% de primeira compra outra vez, visto que já havia realizado uma compra com seu cpf em nosso site.
No mesmo dia, enviamos a peça que comprou pelos correios e lhe encaminhamos o rastreamento *******.
Todo esse tempo de demora para entrega da peça, advém do mau serviço prestados pelos correios.
Temos lhe dado total atenção e apoio desde o momento em que o atraso foi detectado, mesmo não tendo nossa empresa qualquer domínio da carga após ser entregue à transportadora.
Quanto a manga, que nos foi relatado a assimetria, lhe informamos desde o primeiro contato que você precisaria nos enviar a peça e caso o defeito fosse detectado, seria feita a substituição da manga e ressarcimento total do frete.
Desde o princípio também lhe informamos que não poderíamos enviar renda para você, como solicitou que fizéssemos, por não ser esse o procedimento padrão da empresa.
Nos causa muita estranheza que questione a qualidade dos produtos e a seriedade da empresa, pois essa foi 1 das 7 compras que realizou conosco e pelo que nos consta, tudo correu bem com as demais.
Também não é procedimento da empresa conceder desconto ou ressarcimento parcial de valores, sem a peça apontada com defeito ser analisada pessoalmente por nós.
Como já lhe expliquei hoje mesmo pelo WhatsApp e direct você precisa nos enviar a peça para que possamos submete-lá a análise e repara-lá caso o defeito seja detectado.
Já lhe informamos que em caso de defeito, o frete será pago na totalidade pela nossa empresa.
Não entendemos qual é a sua dúvida em relação a isso, mas se ainda tiver alguma, como temos feito desde o primeiro momento, estamos a sua total disposição para esclarecê-las.

A sua empresa vende um robe com mangas de tamanhos totalmente diferentes e com acabamento de costura na manga longa em cima do braço e na manga curta embaixo do braço e diz que é estranho eu questionar a qualidade deste produto que foi comercializado na Bambôlla?

Eu não pretendo pagar frete para Goiânia e ficar a mercê da sorte que vcs resolverem me impor.

Responda se tinha ou não conhecimento de que o robe que saiu da sua loja tem mangas com tamanhos diferentes e responda quais soluções pretende adotar.

A sua empresa diz que preza pela qualidade dos produtos comercializados, então, responda, vc sabia ou não que o robe tem mangas assimétricas? Se vc constatar aí em Goiânia a assimetria das mangas, será reconhecido pela empresa Bambôlla como defeito ????

No anúncio não tinha nenhuma informação ou imagem que mostrava que o robe teria mangas com tamanhos totalmente diferentes.

Quero transparência nas informações, pois isso é um direito do consumidor.

Sra Graci, já lhe respondemos tudo que nos foi questionado e mais uma vez vamos lhe explicar que nem por foto, nem por vídeo podemos detectar divergência no modelo vendido por nós.
O robe tem SIM mangas assimétricas com bicos da renda.
Estamos no mercado a mais de 15 anos e na black friday realizamos mais de ******* vendas, pela live que a sra participou e não tivemos NENHUMA reclamação como pode verificar.
Não temos nenhuma intenção de [Editado pelo Reclame Aqui]-lá com um frete que segundo a Sra custa R$ 60,00.
Apenas precisamos que REGRAS sejam seguidas e já lhe passamos como deve proceder para que passamos lhe atender como merece.

Então vc INFORMA SOMENTE AGORA que fiz essa postagem no reclame aqui, que me vendeu um robe com mangas assimétricas, porém isso NUNCA ficou expresso nas informações do anúncio e nem nas fotos que foram publicadas com uma modelo usando o conjunto de camisola e robe, pois a modelo fez uma pose que IMPEDIA TOTALMENTE a percepção desse detalhe das mangas terem tamanhos diferentes que por sinal é de extremo MAU GOSTO. Isso me faz entender que seus anúncios não contém informações claras e inequívocas.

Se vc sabia que as mangas têm tamanhos diferentes (uma longa e outra curta), então por que me pediu pra eu pagar frete de ida e de volta (fazendo com que eu tenha uma despesa desnecessária) pra ao final da sua análise me dizer que não se trata de defeito, mas do estilo das mangas conterem assimetria, que ficou camuflada nas fotos postadas no site.

Olha só a contradição no que a Sra. fala: - Quanto a manga, que nos foi relatado a assimetria, lhe informamos desde o primeiro contato que você precisaria nos enviar a peça e caso o defeito fosse detectado, seria feita a substituição da manga e ressarcimento total do frete.
- O robe tem SIM mangas assimétricas com bicos da renda.

Sinceramente, diante de tanta contrariedade, chego a conclusão de que me tornaria uma piada e alvo de risos, caso eu aceitasse pagar mais de R$ 60 reais de frete só pra ouvir da empresa Bambôlla que não se trata de defeito nas mangas, mas sim de assimetria e que o que eu chamo de defeito, mau gosto ou qualidade questionável é apenas um estilo que foi ocultado (acidental ou propositalmente?) no anúncio.

Diante dos fatos, a Sra. ainda insiste em dizer?: Nos causa muita estranheza que questione a qualidade dos produtos e a seriedade da empresa, pois essa foi 1 das 7 compras que realizou conosco e pelo que nos consta, tudo correu bem com as demais.

Estou completamente decepcionada com a sua empresa, jamais voltaria a comprar ou recomendaria para alguém, mesmo que eu tivesse um inimigo.

O mínimo que se espera de uma empresa séria é transparência nas informações e respeito ao consumidor.

Sra Gracinda,
Em momento nenhum lhe dissemos que as mangas têm tamanhos diferentes e sim que são assimétricas.
https://*******
Se observar nas fotos, verá que fica bem claro a assimetria das mangas na terceira foto do carrosel.
Mais uma vez, como fizemos desde o primeiro contato,nos colocamos a disposição para receber a sua peça e deixá-la com as mangas com o mesmo comprimento como a sra deseja.
Uma vez, constatado PESSOALMENTE por nós o defeito de fabricação, sua peça será envida de volta para Sra com as mangas substituidas ou reparadas sem NENHUM custo de frete ou reparo.

Vc NUNCA RECONHECEU QUE havia assimetria quando eu ou minha mãe te procurarmos no chat, APENAS AQUI NO RECLAME AQUI é que vc informou que as mangas eram sim assimétricas( ou seja, não são iguais no tamanho) e não há NADA ESCRITO no seu anúncio falando sobre assimetria das mangas e essa terceira foto fica meio escondida induzindo o cliente a erro. Eu nunca vi um robe com mangas assimétricas na grifes de renome, então, isso é incomum.

Vc escreveu (infelizmente não consigo reproduzir sua frase colocando aspas) : - Uma vez, constatado PESSOALMENTE por nós o defeito de fabricação, sua peça será envida de volta para Sra com as mangas substituidas ou reparadas sem NENHUM custo de frete ou reparo.

Vc acha mesmo que sou uma piada? Se vc agora resolveu declarar que as mangas são realmente assimétricas, isso deixa claro que para sua empresa não se trata de produto com defeito (mas que na minha opinião são horríveis, de péssimo gosto), então é óbvio que não irá me ressarcir o frete e possivelmente ainda irá querer me cobrar pelo reparo.

Faltou transparência no seu anúncio, tanto no conteúdo escrito, quanto nas fotos, pois não dá pra nem ver com clareza se as mangas estão dobradas na pose da terceira foto sugerida por vc.

Eu não confio mais na empresa Bambôlla. Se eu fiz diversas compras e estou sendo tratada com tanto descaso, imagina se tivesse feito apenas uma compra.

Por que não informou logo para minha mãe, quando foi enviada a primeira mensagem reclamando de mangas assimétricas (uma longa, outra curta)??

Por que somente agora vc confirmou que vendeu mesmo um robe com mangas de tamanhos diferentes?

Ainda insiste nesse papo de não me cobrar frete e nem reparo, caso seja constatado defeito?

Ora, por favor não subestime a inteligência das pessoas!!!!

Sra Gracinda, já lhe explicamos diversas vezes que o PROCEDIMENTO para identificação de DEFEITOS, é feito somente pessoalmente.
O que a sra deseja, é que afirmemos para sra que a peça TEM UM DEFEITO, pelas fotos e o vídeo que a sra nos enviou e não podemos fazê-lo.
Tratamos TODOS OS NOSSOS clientes com muito carinho e respeito como temos feitos com a sra a todo momento, independentemente de comprarem 1 ou ******* peças, R$10,00 ou R$ 1.*******,00.
Vou lhe eviar um ******* para que nos envie a peça e possamos detectar a diferença no tamanho das mangas, conforme nos relatou, mesmo NÃO SENDO ESSE O PROCEDIEMENTO PADRÃO.
O *******á em seu email e a sra poderá ir a qualquer agência dos correios e postar a peça para nós.
Continuamos a disposição, como sempre o fizemos.
Tenha um excelente final de dia.