Empresa não fez o estorno de produto devolvido corretamente
Respondida
Campo Grande - MS
20/09/2023 às 10:24
ID: 172399637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site, resolvi devolver o produto, em 24/07/*******. Após diversas tratativas, a empresa só fez o reembolso de uma parcela do valor pago, sem lançar na próxima fatura as demais parcelas (dividi o pagamento em 3x). A loja também falou que não devolvera o valor do frete, como deve ser feito quando há desistência da compra no período de 7 dias.
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Resposta da empresa
20/09/2023 às 11:21
Olá Rafaella, boa tarde!
Como já lhe explicamos pelo WhatsApp, seu estorno foi feito por nós na totalidade do valor produto que foi devolvido, conforme comprovante enviado a você. (ID transação pagar-me*******) ( ID autorização de cancelamento *******)
Toda e qualquer transação a partir do estorno, é feita pela operadora de cartão de crédito e não mais pela nossa empresa.
Quanto ao frete, foi enviado para você um código de envio reverso para as peças que estava devolvendo.
Quanto a proporcionalidade de frete pago via Sedex, questionado por você, trata-se de um serviço prestado pelos correios, e contratado pelo comprador. Em caso de devolução parcial da compra, como foi seu caos, o frete não é devolvido.