Bambu Lab Atraso na Troca de Impressora 3D e Prejuízos à Empresa
Não respondida
Curitiba - PR
03/09/2026 às 17:22
ID: 258163371
Bambu Lab Desrespeita o CDC: Troca Aprovada, mas Retém Envio e Prejudica Empresa!
História / Mensagem Principal:
Adquiri uma impressora 3D Bambu Lab A1 Combo para a minha empresa. O equipamento apresentou defeito e acionei a garantia legal. Após o prazo máximo e inegociável de 30 dias para solução (Artigo 18 do CDC) ter se esgotado, exigi o meu direito legal à substituição por uma máquina nova.
A devolução foi concluída. A máquina antiga foi entregue e confirmada no centro logístico do parceiro deles no Brasil (3D Prime) no dia 19/08. A matriz aprovou a troca no sistema. O problema? Já se passaram mais de 15 dias desde a entrega e a marca se recusa a emitir a Nota Fiscal e enviar o novo equipamento, sendo que a aprovação do envio do equipamento antigo para reciclagem e a liberação de um novo foi confirmada no dia 25 de agosto de 2026.
O suporte usa respostas genéricas e culpa o "fuso horário" da matriz para justificar a demora. Porém, o estoque, o parceiro que vai faturar e a transportadora estão todos aqui no Brasil, operando em horário comercial!
A cada dia útil de retenção ilegal do equipamento, a minha linha de produção fica desfalcada, gerando lucros cessantes diários e impactando meus envios aos clientes nas plataformas de e-commerce.
Como já notificado no ticket de suporte: não aceito aguardar prazos de importação caso não tenham a A1 Combo no Brasil. Exijo o faturamento imediato de uma impressora superior com sistema multicolor disponível a pronta entrega (A2L Combo ou P2S Combo) como acordo administrativo, ou o ESTORNO INTEGRAL e atualizado na minha conta em 24h.
A paciência acabou. Se a liberação não for imediata, a próxima notificação será via Juizado Especial Cível (JEC), exigindo o estorno e a execução de todos os danos materiais causados por essa lentidão injustificável.