Solicitação de troca de impressora Bambu Lab A1 Combo por defeito de fábrica após primeiro uso.
Não respondida
Indaiatuba - SP
22/07/2026 às 17:20
ID: 254588017
Solicitação de troca da impressora Bambu Lab A1 Combo por defeito de fábrica
Adquirimos uma impressora Bambu Lab A1 Combo com a expectativa de iniciar nosso negócio de impressão 3D. Infelizmente, desde o primeiro momento de uso tivemos uma experiência extremamente frustrante.
Assim que abrimos a caixa e realizamos toda a montagem conforme as instruções, a impressora já apresentou erro durante a calibração inicial. Após algumas tentativas, a calibração foi concluída e iniciamos a primeira impressão de teste (o barco Benchy).
No entanto, a impressão parou na metade do processo. O bico se soltou, foi danificado e, além disso, a impressora passou a apresentar erro na ventoinha. Ou seja, no nosso primeiro teste a máquina já apresentou dois problemas, sem que tivéssemos conseguido utilizá-la de fato.
Levamos a impressora até a loja onde realizamos a compra na Zapach no shopping Morumbi. Fomos muito bem atendidos pela equipe, porém fomos informados de que seria necessário abrir um chamado com o fabricante.
Sem contar todo custo de viagem em média 250,00 em cada ida na loja.
Entendemos que esse procedimento faz parte da política da empresa, mas consideramos um grande descaso com o consumidor. Compramos uma máquina nova, que sequer conseguiu realizar sua primeira impressão. Não estamos falando apenas da substituição de um bico danificado, mas também de um problema interno relacionado à ventoinha.
Diante dessa situação, não aceitamos que uma máquina recém-adquirida passe por reparos antes mesmo de ser utilizada. Compramos um equipamento novo e esperamos receber um produto em perfeito estado de funcionamento.
Por isso, solicitamos a troca da impressora por uma unidade nova, sem reparos, pois não temos confiança em permanecer com um equipamento que apresentou defeitos logo no primeiro uso.
Essa é nossa primeira impressora 3D e ela foi adquirida para fins profissionais, como investimento no nosso negócio, e não para lazer. Infelizmente, nossa primeira experiência com a marca foi extremamente negativa.
Esperamos que a Bambu Lab trate essa situação com a atenção que ela merece e apresente uma solução rápida e justa, transformando essa primeira experiência em algo positivo para que possamos confiar na marca e seguir utilizando seus produtos.