Pedido não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
11/12/2023 às 18:44
ID: 177982997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um óculos pelo site da empresa https://******* no dia 10.11.23 com previsão de entrega de no max 15 dias, porém até o momento não foi entregue. No dia 24.11 fiz a reclamação via whatsapp da empresa e me disseram que o meu pedido havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] no processo de envio mas que eles mandariam outro óculos juntamente de um brinde. Novamente estipularam um prazo de 15 dias para entrega e pra variar ainda não recebi. Já fiz o pagamento de uma parcela do pagamento. Gostaria de solicitar o estorno da minha compra pois já fiz duas viagens em que não pude usar os óculos que comprei. Não recomendo essa empresa.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 07:55
Olá Marcus, bom dia. Ficamos tristes por conta de toda essa situação, visto que foi um problema bem atípico com o seu pedido. Nós tivemos que reenviar sim.
Conforme consta também no whatsaap, segue o novo código de rastreio. E pelo que consta, no código, muito em breve você receberá.
*******
Com a última atualização de ontem (13/12)
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e estamos acompanhando de perto seu pedido.
Novamente desculpe pelo transtorno e obrigada.
Réplica do consumidor
16/12/2023 às 20:58
Ainda segue na mesma, status em trânsito tá assim desde 10/11. Agora nesse momento 16/12 as 20:57 fui no site pra dar uma verificada se teve alguma evolução e nem a opção de rastreio tá disponível no site.
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 22:26
Finalmente o meu *******. Vendo o código de rastreio vi que veio da China. Se tivessem falado desde o início eu já me prepararia, pois achei que chegaria nos primeiros 15 dias úteis conforme informado. Mas enfim o importante é que chegou e eu não perdi meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6