Construtora Bambuí: Falta de clareza na venda e ausência de rede frigorígena no ar-condicionado geram insatisfação.
Não resolvido
Goiânia - GO
27/05/2026 às 19:09
ID: 249875893
Adquiri uma unidade no empreendimento B. Great Nova Suíça, da Construtora Bambuí, e somente durante a vistoria realizada em ***** tive conhecimento de que o apartamento seria entregue sem a rede frigorígena instalada para o sistema de ar-condicionado, contendo apenas infraestrutura seca (drenos e eletrodutos).
O principal problema não é apenas o conteúdo do memorial descritivo, mas sim a falta de clareza durante todo o processo comercial sobre essa diferenciação técnica da unidade.
Durante as visitas realizadas com a equipe comercial e coordenação de vendas, nos foi apresentado apenas o local destinado à instalação do ar-condicionado, sem esclarecimento objetivo de que seria necessária futura execução da rede frigorígena com intervenções posteriores no imóvel.
Inclusive, possuo registros de orientações prestadas durante a venda indicando que não haveria necessidade de quebrar parede para passagem da infraestrutura, o que naturalmente reforçou a expectativa de que a unidade já estaria adequadamente preparada para instalação do sistema.
Além disso, o memorial descritivo não individualiza claramente quais unidades possuem ou não a execução da rede frigorígena, tratando apenas da infraestrutura futura e possibilidade de personalização.
A necessidade de execução posterior dessa infraestrutura gera:
* custo aproximado de R$10.000;
* necessidade de contratação e cotação com terceiros;
* intervenções em gesso e acabamento em imóvel novo;
* preocupação com riscos futuros de infiltração e adequações técnicas.
Antes desta reclamação, busquei resolver a situação diretamente com a construtora de forma amigável, por WhatsApp e e-mail.
Na resposta formal encaminhada pela própria empresa, houve reconhecimento expresso de que os detalhes técnicos relacionados à futura instalação do sistema de ar-condicionado podem não ter ficado suficientemente claros durante as visitas realizadas com o time comercial.
Mesmo diante disso, a construtora informou que não realizará a execução complementar da rede frigorígena.
Minha reclamação não busca desgaste desnecessário, mas sim registrar a insatisfação diante da falta de clareza no processo comercial e buscar uma solução equilibrada para um problema que somente foi percebido no momento da vistoria do imóvel.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 16:29
Prezado Victor Federico, boa tarde.
Agradecemos o seu contato.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a infraestrutura para futura instalação de ar-condicionado da unidade foi entregue em conformidade com as especificações constantes no Memorial Descritivo, documento integrante do Contrato de Compra e Venda.
O item 14.5 do Memorial Descritivo prevê a entrega de infraestrutura para futura instalação do sistema de ar-condicionado, compreendendo drenagem embutida e eletrodutos para alimentação elétrica, sem previsão de execução da rede frigorígena, cabeamento ou instalação dos equipamentos.
Assim, eventual instalação da rede frigorígena deverá ser providenciada pelo proprietário, caso opte pela instalação do sistema de ar-condicionado, observadas as normas técnicas aplicáveis e as orientações do condomínio.
Respeitamos a manifestação apresentada, contudo, a unidade foi executada e entregue conforme o escopo técnico previsto no Memorial Descritivo e no Contrato de Compra e Venda, não havendo previsão contratual para entrega da rede frigorígena instalada pela incorporadora.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Bambuí
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 16:33
Agradeço o retorno.
Entendo o posicionamento da construtora quanto ao Memorial Descritivo. Contudo, minha reclamação nunca se restringiu ao conteúdo do memorial, mas à forma como a informação foi prestada durante todo o processo comercial.
Inclusive, em resposta encaminhada anteriormente por e-mail, a própria Bambuí reconheceu que os detalhes técnicos relacionados à futura instalação do sistema de ar-condicionado podem não ter ficado suficientemente claros durante as visitas realizadas com o time comercial.
É justamente esse o ponto da reclamação: a ausência de informação clara e ostensiva durante a venda, o que fez com que a inexistência da rede frigorígena somente fosse percebida na vistoria do imóvel.
Além disso, possuo registros das tratativas comerciais, incluindo orientações prestadas durante o processo de venda, que reforçaram essa expectativa.
Lamento que a resposta tenha se limitado à reprodução do Memorial Descritivo, sem enfrentar os fatos apresentados na reclamação.
Permaneço aguardando a conclusão da análise pelo PROCON Goiás.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:35
Não abriram brecha para negociação e resolução do problema, atendimento pós venda muito ruim, feito somente por chat box e com retorno demorado.
Problemas com documentação para financiamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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