Enganadores agiram de má fé

Prezado(a) Joelio Felipe Targino Da Silva

Gostaríamos de abordar a alegação de que agimos de má fé. Consideramos essa alegação inverídica e irresponsável. Em nenhum momento tivemos a intenção de enganar ou prejudicar nossos clientes. Nosso objetivo é sempre fornecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Lamentamos que essa situação tenha causado essa impressão.

Esclarecendo alguns pontos importantes sobre sua compra e o processo de devolução.

A compra foi realizada através do programa Full do Mercado Livre, onde os produtos são armazenados, separados, embalados e enviados diretamente pelo centro de distribuição do Mercado Livre. O item adquirido foi um Kit de Pastilha, conforme a Venda #*******, descrito claramente no anúncio como compatível com a XRE ******* ABS a partir de *******.

Posteriormente você informou que sua motocicleta é uma XRE ******* ABS *******, o que infelizmente não é compatível com o produto adquirido. A incompatibilidade ocorreu devido a uma falta de atenção na leitura do título e da descrição do anúncio.

Você solicitou a devolução do produto, que foi enviada ao centro de distribuição do Mercado Livre. Após avaliação, a devolução foi recusada com a justificativa de que Enviamos o produto de volta ao comprador porque não cumpre com as políticas de devolução.

Em nosso compromisso com a satisfação do cliente, entramos em contato com o Mercado Livre para buscar uma solução, conforme o caso #343561004. A resposta recebida foi: Entendemos que você quer ajudar o seu comprador a achar uma solução, mas o comprador que tem que entrar com uma apelação, informando que não concorda com a solução. Essa orientação foi repassada a você imediatamente.

Reiteramos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou suporte. No entanto, é importante seguir as normas e políticas estabelecidas pelo Mercado Livre para a resolução de tais questões.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que seja realizada a solicitação do Mercado Livre, assim resolvendo o caso da melhor forma possível.

Atenciosamente,

BampaParts

Prezado(a) Joelio Felipe Targino Da Silva

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira justa e rápida.

Informamos que abrimos um novo chamado junto ao Mercado Livre, sob o caso #344180721, para tratar da sua reclamação. Novamente fomos informados que: o comprador que tem que entrar com uma apelação, informando que não concorda com a solução.

Nosso objetivo é resolver essa questão de maneira justa e rápida, evitando qualquer necessidade de ações legais.

Atenciosamente,

BampaParts

Pós então nos veremos na justiça e se preparem. Boa tarde

Bom dia,

Fizemos todo o possível para intermediar o caso entre você e o Mercado Livre, porém, é necessário que você siga a política do Mercado Livre, que solicita que você entre com uma apelação, informando que não concorda com a solução apresentada.

Em seu último parágrafo, na abertura da reclamação, você afirma: E fui reporta a empresa me atendeu até então com com agilidade. O negócio foi quando volto para o ML. ONDE ALEGAN QUE EU USEI. MAIS NÃO USEI.. É VOLTO PRA MIM TODO AMASSADO. Nesse ponto, você reconhece que atendemos prontamente à sua solicitação e que o problema ocorreu durante a devolução ao Mercado Livre e o retorno do produto a você, o que é de responsabilidade do Mercado Livre.

Abrimos um chamado no Mercado Livre, informando sobre suas ameaças de entrar na justiça, e recebemos a seguinte resposta: Caso seja acionado juridicamente, vamos responder, não se preocupe.

Mesmo comprovada a nossa isenção de culpa, e prezando pelo bom atendimento, solicitamos novamente que você abra uma apelação junto ao Mercado Livre, cumprindo a política da plataforma. Se, após a avaliação do Mercado Livre, a resposta não for satisfatória, por favor, nos repasse o número do caso com a negativa, e nos colocaremos à disposição para ressarci-lo do valor pago.

Atenciosamente,

BampaParts

Prezado(a) Joelio Felipe Targino Da Silva

Lamentamos que a situação não tenha sido resolvida de forma satisfatória. Desde o início, nos empenhamos em intermediar o caso com o Mercado Livre, seguindo todos os procedimentos necessários para garantir uma solução justa.

Gostaríamos de ressaltar que a resolução do caso depende do cumprimento das políticas do Mercado Livre, que requerem que o cliente entre com uma apelação formal, informando sua discordância com a solução proposta.
INFELIZMENTE, ESSA ETAPA NÃO FOI CONCLUÍDA POR SUA PARTE, O QUE IMPOSSIBILITOU A RESOLUÇÃO DO CASO.

Reiteramos nosso compromisso em auxiliar no que for possível e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e resolver qualquer questão de forma eficiente.

Agradecemos pela compreensão e esperamos que, em futuras interações, possamos atender suas expectativas de maneira mais eficaz.

Atenciosamente,

BampaParts