ENGANADO AO TROCAR PNEUS NA J. Bana Comercio de Pneus e Acessorios Ltda
Não resolvido
Campo Magro - PR
07/01/2025 às 13:52
ID: 206576893
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar uma experiência extremamente decepcionante que tive ao trocar os pneus do meu automóvel. Talvez este não seja o canal mais apropriado, mas sinto que preciso expressar minha indignação.
No final de *******, decidi substituir os pneus do meu carro e fui até uma loja que ostentava a fachada da marca GOODYEAR, em quem sempre confiei pela reputação e qualidade de seus produtos. No momento, meu veículo utilizava pneus de outra marca concorrente, a Dunlop, que me atendia muito bem, mas optei por fazer a troca para GOODYEAR por acreditar no nome da empresa.
Chegando à loja, solicitei um orçamento ao atendente, deixando claro que queria pneus da marca GOODYEAR. O orçamento foi apresentado, o valor foi acordado, e o serviço foi realizado. Durante todo o processo, fui muito bem atendido pelos funcionários, o que reforçou minha confiança de que tudo estava sendo feito conforme combinado.
No entanto, ao chegar em casa, decidi conferir os pneus instalados e, para minha total surpresa, percebi que não eram da marca GOODYEAR. Fiquei extremamente frustrado e me senti traído, pois confiei cegamente nos profissionais da loja, que ostentava o nome de uma marca tão respeitada.
Ao entrar em contato com a loja para relatar o problema, fui informado de que os pneus instalados foram escolhidos porque ofereciam o "melhor custo-benefício". Essa resposta me indignou ainda mais, pois em nenhum momento solicitei custo-benefício. Deixei claro que desejava pneus GOODYEAR, e essa foi a minha única exigência desde o início.
O resultado dessa experiência é que fiquei com um produto que não pedi e com a sensação de desrespeito como consumidor. Jamais retornarei a uma loja com o logo da GOODYEAR, pois a confiança que eu tinha na marca foi completamente abalada.
Espero que esse relato chegue aos responsáveis pela marca e que atitudes sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por uma situação semelhante.
OBS. J. Bana Comercio de Pneus e Acessorios Ltda
Cnpj: 81.*******.*******/*******40
Endereço: ******* SL 03
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 08:30
Sr. Emerson,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha ficado insatisfeito. Gostaríamos de esclarecer que o pneu instalado em seu veículo, o Edge Touring, é uma linha desenvolvida e produzida pela Goodyear que garante a qualidade e confiança da marca.
Essa linha é especialmente indicada para veículos de passeio, proporcionando durabilidade, boa tração em pisos secos e molhados, além de conforto na direção, características que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos, contudo, que sua expectativa era outra. Estamos apurando o caso para entender todos os detalhes e verificar se houve alguma falha na comunicação. Caso deseje esclarecer dúvidas ou conversar conosco, nosso SAC está à disposição pelo número*******.
Atenciosamente,
Equipe Bana Pneus
Consideração final do consumidor
11/01/2025 às 06:32
Me senti tratado como um simples meio para que eles pudessem vender seus produtos de qualidade duvidosa. O sentimento de ser enganado é revoltante. Fui ao centro automotivo com um único objetivo: adquirir pneus da marca GOODYEAR. Não queria marcas paralelas ou alternativas. No mínimo, deveriam ter me informado que o pneu entregue seria de outra marca, diferente do que solicitei. No entanto, saio dessa experiência sentindo que meus direitos foram desrespeitados.
Diante disso, afirmo categoricamente: jamais voltarei a comprar em uma loja da GOODYEAR.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/01/2025 às 10:42
Emerson,
Conforme mencionado anteriormente, o pneu Edge Touring é, sim, uma linha da Goodyear, desenvolvida com os mesmos padrões de qualidade e confiança que caracterizam todos os produtos da marca. Não entendemos sua reclamação mencionando marcas duvidosas ou produtos de qualidade duvidosa, uma vez que sua solicitação foi por pneus Goodyear, justamente pela confiança na marca, e é exatamente isso que foi entregue.
Todas as linhas de pneus da Goodyear, como Kelly Edge Touring, Assurance, EfficientGrip, Wrangler, entre outras, oferecem a garantia e a qualidade que você busca ao optar por uma marca de renome.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional. Caso deseje, entre em contato com nosso SAC pelo telefone*******.
Atenciosamente,
Equipe Bana Pneus