Serviços mecânicos entregue sem garantia (motor fundiu)

Prezado Sr. Jorge Cesar Gabarbo,
Agradecemos por seu feedback e lamentamos os transtornos enfrentados. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados, de forma detalhada, com base nas informações do serviço prestado e nas orientações fornecidas pela equipe técnica.
Serviço realizado e diagnóstico inicial:
No dia 26/07/*******, durante a verificação do seu veículo Renault Scenic, nossa equipe técnica identificou um grande vazamento de óleo no retentor do virabrequim, no cárter do motor e pelas coifas do semi-eixo. Informamos esses problemas imediatamente, e, após inspeção, não foi detectado nenhum vazamento de água. O senhor estava presente e acompanhou essa análise. Como o reparo demandava tempo, foi acordado trazer o veículo no dia 29/07/*******, para realização do serviço.
Troca da embreagem:
Durante a remoção do câmbio para a troca do retentor, constatamos que a embreagem apresentava um desgaste acentuado e, após sua autorização, procedemos com a substituição. ******* que, após a troca, a embreagem não apresentou nenhum defeito e o carro foi liberado em perfeitas condições de uso, conforme combinado.
Testes realizados no sistema de arrefecimento:
Após o reparo dos vazamentos de óleo, realizamos testes rigorosos no sistema de arrefecimento, utilizando manômetro de pressão de água, para verificar possíveis vazamentos ou falhas no cabeçote. Durante esses testes, o veículo:
Não apresentou vazamento de água ou perda de nível no reservatório de expansão;
Não havia sinais de mistura de água com óleo, nem vice-versa;
Não apresentou falhas tí[Editado pelo Reclame Aqui] de problemas no cabeçote;
Passou por testes de rodagem e longos períodos de motor ligado, sem qualquer sinal de superaquecimento ou perda de líquido de arrefecimento.
Possível problema no cabeçote:
Entendemos sua preocupação sobre o cabeçote, mas, conforme os testes realizados, não havia indícios de problemas no momento em que o veículo foi entregue. Sabemos que problemas no cabeçote podem se desenvolver ao longo do tempo, mas não havia, naquele instante, qualquer evidência que justificasse uma recomendação para verificação mais aprofundada. O veículo foi entregue em perfeitas condições de funcionamento, e rodou mais de ******* km até Joinville sem apresentar falhas.
Sobre o problema ocorrido na viagem:
Lamentamos o ocorrido durante o retorno de sua viagem. Com base no seu relato, o veículo apresentou perda de potência na subida da serra, mas não houve sinais de superaquecimento ou vazamento de líquido de arrefecimento, conforme mencionado. Após rodar com o veículo em baixa potência e levá-lo a outra oficina, foi diagnosticado o problema no cabeçote.


Contato com a administração:
Pedimos desculpas pela dificuldade de contato. Gostaríamos de esclarecer que o Sr. Jair Bana, Diretor da empresa, não o respondeu diretamente devido à existência de uma equipe especializada para tratar de assuntos relacionados a reparos e satisfação do cliente. Estamos sempre à disposição para ouvir nossos clientes e buscar a melhor solução possível.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência em nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Bana Pneus

Desde o inicio deixei claro que havia baixa no reservatório do arrefecimento e poderia haver vazamento nas mangueiras e/ou radiador, mas que existia o problema existia e o que faltou foi dignidade profissional de parte dos senhores em alertar que conforme a minha queixa havia a possibilidade de haver trinca na junta de cabeçote e haver vazamento d'água e que seria recomendado abrir a parte superior do motor e verificar a junta para sanar qualquer dúvida, isto os senhores não fizeram, constataram desgaste na minha embreagem que eu de imediato consenti a sua substituição, mas mesmo sabendo que eu faria uma viagem após a entrega do veículo não tive esta recomendação de verificar a junta de cabeçote, sinal que equipe não está tão preparada assim para sanar um problema que o cliente desde o início constatou (consumo de água).
Finalizando, com as verificações técnicas não foi constatada vazamento de água teria que ser recomendado a suspensão da viagem com este veiculo e abertura da parte do superior do motor para verificar a junta de cabeçote (que se encontra a vossa disposição).
Teria gastado bem menos (R$8.*******,00) para retificar o motor pois o vazamento da agua através da junta de cabeçote que apresentou fissura acabou por danificar a parte de baixo do motor.
Onde esta a responsabilidade da empresa em entregar um serviço (pago) e não teve solução definitiva no diagnóstico, ou seja, junta de cabeçote com trinca.
Exijo reparação de danos já que meu prejuízo foi enorme pela falta de competência de voa equipe técnica.
Aguardo tempestivamente retorno de parte dos senhores para que não sejam notificados pela Justiça Comum para julgamento que o caso requer.

Prezado Sr. Jorge,

Gostaríamos de reforçar que fizemos tudo o que estava ao nosso alcance, prestando todas as informações necessárias durante o serviço realizado. Caso o senhor opte por seguir outro caminho, estaremos prontos para cooperar e fornecer todas as documentações e detalhes pertinentes.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e qualidade, e lamentamos que a situação tenha resultado em um desfecho insatisfatório.

Atenciosamente,
EquipeBanaPneus