Defeito constante

Prezado Marco,
Antes de mais nada, e a propósito de sua reclamação, cumpre referir que a BANA PNEUS é empresa que está há quase vinte e oito anos no mercado, prestando todos os serviços de centro automotivo, tendo se tornado referência de qualidade e confiança nesse específico segmento, a partir de algumas premissas elementares: honestidade, excelência no atendimento, proximidade e transparência com os clientes.
Não obstante isso, mas tendo essa importante referência como pano de fundo, deve ser destacado que contamos com as críticas honestas de nossos clientes para a melhora contínua de nossos serviços.
Avaliando o seu caso foi possível ver que seu primeiro atendimento foi feito no dia 28 de novembro de *******, onde foram realizadas as trocas dos 4 pneus, cuja o produto foi da sua escolha, além de outros serviços como alinhamento e balanceamento. Antes de finalizar qualquer serviço fazemos um teste-drive no veículo para atestar que tudo ocorreu bem e que o cliente não vai ter nenhum problema futuro, no seu automóvel não foi diferente. 2 meses após isso, no dia 20 de janeiro de *******, o senhor retornou a nossa empresa reclamando de defeitos nos pneus novos, mesmo não identificando esse defeito, realizamos a troca do mesmo cobrando apenas a diferença de valores de um produto para o outro, refizemos os testes e nos certificamos que estava tudo certo com o seu veículo. 12 dias após o senhor retornou, desta vez com a reclamação que o veículo apresentava “trepidações” e que a mesma estava sendo causada novamente pelos pneus novos, realizamos mais uma troca para pneus de qualidade ainda mais elevada e desta vez nem a diferença de valores nós cobramos, antes de finalizar o serviço convidamos o senhor, proprietário do veículo, para fazer o teste drive junto com um de nossos técnicos, e foi constatado que o carro estava mais uma vez em perfeito estado. Acreditamos que o nosso atendimento para com as suas insatisfações foi o melhor possível, mesmo nossos técnicos não identificando os problemas relatados por você, fizemos de tudo possível para que você, cliente importante para Bana Pneus, saísse satisfeito com relação ao serviço e ao atendimento prestado.
Caso seja do seu interesse, podemos avaliar mais uma vez o que ocorreu, para assim dar um parecer técnico. Você pode agendar essa avaliação técnica pelo telefone do SAC*******.
Atenciosamente, Equipe Bana Pneus.

Prezados Senhores, com relação ao tempo de mercado da empresa, também consta informar que sou habilitado, portanto dirijo há 34 anos, mais tempo do que voces tem de mercado, e que na maioria desse período, sempre com veículos. E em nenhum momento, passei por problemas iguais aos citados. Ponho isto também como pano de fundo dos meus conhecimentos de dirigibilidade.
Com relação ao período de reclamação de 2 meses, que os senhores colocam, merece aqui um adendo, pois caso hajam câmeras de filmagem em sua loja, cabe averiguar as inúmeras vezes que fui à loja para reclamar dos problemas relatados, isto antes da primeira troca do dia 20/01/*******. Creio que alguém está mal informado neste sentido.
E se o gerente da loja não identificou os problemas relatados TODAS as vezes que fui à loja, porquê foram trocados os pneus mais duas vezes? Ora, se o problema não existe, porque as trocas?
Sob o aspecto de avaliar o ocorrido para dar um parecer técnico, informo que já efetuei a troca das peças desgastadas, pois conforme informado desde o início ao vendedor de pneus, que me induziu a escolha dos pneus, com a seguinte frase: Você vai gostar destes pneus, informei que viajo muito à trabalho, e não posso ficar com o veículo nas condições que estavam. Realizei assim, o que foi detectado pela empresa que me atendeu. Esse serviço realizado deixou meu veículo em condições ideais para rodagem.
Volto a solicitar que a pessoa que respondeu essa reclamação, procure se informar mais.
Também quero informar que não é do meu interesse agendar a tal avaliação técnica (?), muito menos retornar a nenhuma loja da Bana, pois pelo exposto na resposta e pelo tipo de tratamento e atendimento oferecido por esta empresa, não pretendo mais perder tempo (informe-se de quantas vezes fui às lojas: Portão e São Braz), uma vez que, pelo que parece, em sua resposta, eu estava procurando um defeito.
Caso haja alguma diferença de valores entre os pneus, peço que me informem, para eu avaliar se pago ou tomo alguma outra providência.

Olá Marco, sentimos pelo seu descontentamento!
Caso seja do seu interesse, permanecemos a disposição para avaliar mais uma vez o que ocorreu, para assim dar um parecer técnico. Você pode agendar essa avaliação técnica pelo telefone do SAC*******.
Atenciosamente, Equipe Bana Pneus.