Reclamação sobre a Loja Representante Goodyear Banas Pneus
Não resolvido
Curitiba - PR
01/04/2025 às 12:42
ID: 213645665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja Banas Pneus, representante da Goodyear, que encaminhou meus pneus para avaliação em São José dos Pinhais. Sofri prejuízo em menos de um mês com dois pneus que estouraram, colocando vidas em risco.
A alegação de que o problema ocorreu por excesso de peso não condiz com a realidade, pois nas duas ocasiões os pneus estavam vazios. Dessa forma, entendemos que se trata de um vício oculto, e a empresa está se exonerando da responsabilidade, utilizando artifícios para não cobrir os danos causados ao cliente.
Além disso, a Banas Pneus, como representante da Goodyear, realizou uma avaliação tendenciosa, protegendo os interesses da fabricante em vez de zelar pela segurança dos consumidores. O foco da empresa parece ser apenas o lucro, ignorando o risco que esses pneus defeituosos representam para os usuários.
A compra foi feita com garantia de 5 anos, e temos a nota fiscal n *****, referente ao veículo Renault Master. Solicitamos que essa situação seja revista e que seja garantido nosso direito à substituição dos pneus defeituosos.
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 17:56
Prezada Sra. Jucimara Turmina,
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e compreendemos a preocupação gerada pela situação relatada. A segurança e a satisfação dos nossos clientes são de extrema importância para a Banas Pneus.
Gostaríamos de esclarecer que os pneus em questão foram adquiridos em outra revenda, e nosso papel, como revendedores autorizados da Goodyear, foi auxiliá-la no processo de garantia, coletando as informações e imagens necessárias e encaminhando-as ao departamento responsável da Goodyear. A análise técnica e a decisão sobre a cobertura da garantia são de responsabilidade exclusiva da Goodyear.
Recomendamos que a senhora entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Goodyear pelo telefone *********************, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30. Eles poderão fornecer orientações adicionais e esclarecer eventuais dúvidas sobre o processo de garantia.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for possível.
Atenciosamente,
Banas Pneus
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 07:59
Avaliação Tendenciosa Pneus do Veículo Renault
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a avaliação realizada, a qual consideramos tendenciosa e desrespeitosa. Esclareço que os pneus em questão não foram adquiridos na loja Banas Pneus, pois o veículo foi comprado diretamente na concessionária Renault e os pneus já vieram instalados como equipamento original, em veículo zero quilômetro.
A avaliação feita ignorou esse fato e, além disso, não levou em consideração o risco real que esses pneus defeituosos impõem à segurança dos usuários. Sinto que a postura da loja, ao favorecer a marca para ganhar pontos, desconsiderou a segurança dos clientes, o que é inaceitável.
Diante dessa situação, reafirmo nossa insatisfação e deixo claro que não realizaremos novas aquisições com a Banas Pneus, visto que a falta de comprometimento com a qualidade e segurança do atendimento é evidente.
Aguardo um posicionamento e providências imediatas para resolução deste caso.
Atenciosamente,
Jucimara Turmina
Réplica da empresa
08/04/2025 às 08:32
Prezada Sra. Jucimara,
Lamentamos sinceramente sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Como já mencionado anteriormente, a avaliação do pneu e emissão do laudo foram realizados pela Goodyear, que é a responsável técnica do produto.
Sugerimos que entre em contato com o SAC da fabricante, pelo número *********************
Seguimos à disposição para apoia-la e esclarecer quaisquer questionamentos.
Atenciosamente,
Equipe Bana pneus
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 09:33
Prezados,
Gostaria de registrar que não voltarei a fazer negócios com a Bana Pneus, uma vez que ficou evidente a falta de imparcialidade na condução da situação. A análise feita foi claramente tendenciosa, considerando o vínculo de prestação de serviços e representação da Goodyear por parte da empresa.
Infelizmente, a postura adotada priorizou o interesse da marca e não considerou a gravidade do ocorrido e o risco à vida representado pelos pneus defeituosos de um veículo novo, adquirido diretamente na concessionária.
Agradeço pela atenção, mas espero mais seriedade e compromisso com o consumidor em situações futuras.
Atenciosamente,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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