Fator do Pretetor spray não corresponde a embalagem. Propaganda enganosa.

Não resolvido
Porto Alegre - RS
18/06/2026 às 09:56
ID: 251727043
Comprado dois protetores fator 62 na decathlon em Porto Alegre/RS no Iguatemi. E para minha surpresa tem um adesivo sobre o fator de 50 da embalagem para 62 e no verso do protetor idem. Não gostei, propaganda enganosa, estou no literal e usando o pior acreditando ser 62 e estar protetor do. Aguardo retorno o mais breve e produto comprado.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 10:36
Olá, Maicon!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Sua percepção é muito importante para nós.
Analisamos atentamente seu relato sobre a etiqueta do produto e gostaríamos de esclarecer a situação.
Os produtos da marca Banana Boat são importados e, por isso, seus rótulos originais são apresentados em inglês e espanhol. Para que possam ser comercializados no Brasil, as informações precisam ser adaptadas para o português, em conformidade com as exigências da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Durante o processo de regularização para comercialização no país, a Anvisa avalia a documentação técnica e as informações presentes nos rótulos, podendo solicitar adequações para atender à legislação brasileira. No caso específico deste produto, ele é classificado no país de origem como FPS 50+. Entretanto, a regulamentação brasileira exige a indicação do fator de proteção solar exato. Por esse motivo, foi determinada a identificação do produto como FPS 62.
Ressaltamos que o produto está devidamente regularizado e atende a todos os requisitos estabelecidos pela legislação brasileira para comercialização. Além disso, toda a documentação relacionada ao processo de adequação e aprovação junto à Anvisa encontra-se disponível para consulta, garantindo a conformidade e a segurança do produto.
Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Banana Boat
(34) 3218-4200 | 0800-370-0080
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 10:52
Aguarde um momento enquanto processo sua solicitação.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:07
Olá, Maicon!
Agradecemos pelo seu retorno.
Entendemos seu questionamento e reforçamos que a empresa preza pela transparência nas informações disponibilizadas aos consumidores.
Conforme esclarecido anteriormente, a identificação do FPS 62 foi realizada em atendimento às exigências da regulamentação da Anvisa para comercialização do produto no Brasil. O processo de adequação e regularização foi conduzido de acordo com os critérios estabelecidos pelo órgão regulador, não havendo alteração da formulação do produto nem intenção de induzir o consumidor ao erro.
Respeitamos sua manifestação junto aos órgãos competentes e permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Banana Boat
(34) 3218-4200 | 0800-370-0080
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 16:31
Não volto a comprar nada dessa marca e deveriam deixar pelo fator 50 já que a embalagem não pode alterar.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:37
Não Voltarei a fazer negócio! Rápido retorno no chamado do reclame aqui para justificar o injustificável. Porque não deixam a informação de 50 se é o que está na embalagem? Não, tem quer fazer uma gambiarra e colocar uma etiqueta para 62. É bem Brasil mesmo.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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