Queimaduras solares severas após uso de protetor solar Banana Boat fator 50
Não resolvido
Osasco - SP
28/12/2025 às 17:56
ID: 236050215
Comprei 2 protetores Banana Boat fator 50, abri esta semana e hoje após o primeiro uso e exposição ao sol, reaplicando o protetor corretamente pois minha pele é sensível, minha pele e do meu esposo estão queimadas! 230341485 val 01/26. Meu corpo todo está queimado, ardendo e muito dolorido principalmente meu rosto, ombros e braços e no meu esposo as costas. O protetor foi aplicado corretamente e não funcionou! Tenho fotos do mesmo dia no início da manhã, quando já há mais de 10 dias na praia usando outra marca com fator 50 minha pele estava impecável! O protetor acabou com a minha pele, meu rosto e braço parecem estar em carne viva!
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:25
Olá, Lívia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido. Conforme contato com nossa equipe de SAC (protocolo *****), estamos acompanhando a situação com atenção e comprometidos em encontrar a melhor solução para você.
Nossos produtos passam por rigorosos testes de qualidade, e valorizamos muito seu relato. Seguiremos monitorando o caso até que o processo seja totalmente concluído.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte sempre que precisar.
Atenciosamente,
Arcom S/A Departamento Comercial
(34) 3218-4200
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 11:01
Eu comprei 2 protetores, mesmo lote e validade. Não vou usar o outro pois não tenho confiança para tal e a própria atendente me informou que não garante que ele vá funcionar! Eu gostaria do reembolso do valor pago em ambos! Mais ficou claro que eu tenho que usar, e se ele não funcionar e me queimar aí eu abro outra reclamação e peço o reembolso dele, sendo que só o que gastei com pomada já passou o valor dos dois!
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:55
Depois de muito reclamar a empresa devolveu o valor gasto com os 2 protetores que eram do mesmo lote. Pq ela só queria devolver o valor de 1, mais tbm não me passou segurança em usar o outro. Tive que assinar um termo onde dizia que eu não tinha mais nenhum direito de reclamar por ter sido ressarcida, sendo que o que gastei de medicamento foi muito superior. Não indico a marca, nem ela garante a eficácia do seu produto., primeira e última vez que uso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2