Atraso na entrega do tênis e falt.

Olá Angélica, como vai?

Tentei localizar aqui em nossos WhatsApp conversas com você, mas não encontrei nenhuma mensagem sua.

Também tentei localizar por e-mail algum contato seu, mas também vi que a única comunicação que tivemos com você foi no dia 08/08 no qual foi enviado o seu código de rastreio.

Em sua mensagem você diz que entrou em contato e que não teve informações de sua mercadoria. Poderia nos informar por onde houve o contato? Porque assim conseguimos entender aonde erramos e aonde podemos melhorar.

Nosso WhatsApp de contato do site é o *******.************** e ou Email: *******

De qualquer maneira, iremos reenviar os emails com código de rastreio e informações da sua compra.

Verifiquei também pelo seu código de rastreio, que realmente sua *******-se parada desde o dia 10 em um posto de transferência da transportadora LOGGI.

Como só tomamos ciência do ocorrido agora com sua mensagem aqui pelo Reclame Aqui abrimos um chamado em caráter de urgência no portal da Loggi para verificar o porque do atraso e do ocorrido.

Mais cedo também tentamos contato com você por meio de ligação, mas sem sucesso.

Iremos te dar informação sobre sua encomenda assim que a Loggi nos posicionar.

Além disso, podemos te apresentar outras opções pra sanar esse problema da forma mais rápida possível também. Iremos te chamar por email para conversarmos sobre essas possibilidades.

Agradecemos a atenção

Banana Calçados

Engraçado vcs dizerem que não entrei em contato sendo que falei com vcs nesse WhatsApp que vcs passaram o número.

Continuo sem resposta certa, só colocam a culpa na transportadora. Eu exijo saber onde se encontra a minha mercadoria.

Quero meu dinheiro de volta!!!

Olá Angélica, tudo bem?

Conforme informado no dia 22/08, prestamos todo o suporte necessário e abrimos um chamado direto com a transportadora, que confirmou o atraso na entrega. Desde o primeiro momento, deixamos claro que a responsabilidade era exclusivamente da transportadora, e não da loja.

Mesmo assim, em sinal de respeito e confiança, realizamos o estorno imediato do valor da compra, orientando-a inclusive a recusar a entrega caso o pedido fosse entregue posteriormente.

Ou seja, todo o suporte e a assistência possíveis foram prestados pela nossa equipe. Infelizmente, entendemos que a senhora optou por não aceitar as soluções apresentadas, mas ressaltamos que nossa parte foi feita de forma transparente e responsável.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.