Atraso na entrega e falta de suporte da loja Banana Calçados

Olá, JULIANA CARDOSO DE SOUZA OLIVEIRA . Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos totalmente a sua preocupação em relação ao acompanhamento do pedido.

Esclarecendo o ocorrido:
Seu pedido foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra, e atualmente ele encontra-se em trânsito sob responsabilidade dos Correios, que são os responsáveis pela atualização do rastreamento e pela entrega final.

Em alguns casos, infelizmente, os Correios podem apresentar atrasos ou falhas temporárias na atualização do rastreio, o que foge ao controle da loja. Ainda assim, o envio do seu pedido está dentro do prazo de entrega previsto. Já que você escolheu o prazo de 16 dia úteis, e hoje estamos no dia 11

Quanto ao atendimento, pedimos desculpas se não conseguimos responder com a agilidade esperada. Falamos com você que iriamos abrir um chamado nos correios sobre o seu pedido sem atualização, não entramos em contato com você novamente porque ainda não obtivemos a resposta deles, hoje mesmo abrimos uma nova manifestação.

Trabalhamos diariamente para melhorar nossos canais de comunicação e garantir uma experiência cada vez melhor no pós-venda.

Ressaltamos que estamos acompanhando o seu pedido de perto e, caso seja identificado qualquer problema real na entrega, a loja prestará todo o suporte necessário, como sempre fazemos com nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Banana Calçados

Até a data de hoje o pedido está desde dia 6 em contagem, não saiu para o transporte, infelizmente empresa com produtos maravilhosos, porém quer abraçar o mercado do digital , e não tem feito um trabalho eficaz

Como informamos na mensagem acima, devido a greve dos Correios, eles estão com demora na atualização dos rastreios. Mas isso não quer dizer que o produto não esteja em movimento.

Também, como se trata de uma greve, por mais que sejamos obviamente responsáveis pelos envios, é algo que foge totalmente da nossa capacidade, e isso não atesta nossa competência.

Somente nesses últimos 6 meses realizamos cerca de 12 mil envios. E observe que nesses mesmos 6 meses tivemos apenas 3 a 4 reclamações aqui no Reclame Aqui, e em todos os casos por situações que fogem totalmente ao controle de qualquer empresa, não somente a nossa.

Mas como também informamos, entendemos sua frustração, e digo novamente para que fique tranquila, que iremos lhe restituir o valor caso os correios falhe em sua entrega ou realizar um novo envio caso deseje.

Nosso objetivo principal é sempre com o cliente, por mais que a gente saia prejudicado financeiramente por realizar um estorno, estaremos prontos a resolver sua situação, quando a mesma se tratar de um atraso real.

Esperamos de coração que nos permita lhe servir em situações futuras quando a situação com os correios tiver normalizado.

Atenciosamente Equipe Banana Calçados.