Entrega de produto trocado, solicito o envio do produto certo e não o estorno do valor

Boa tarde Ingrid

Lamentamos muito o ocorrido. Verificamos que a troca do produto se deu por meio da transportadora. Nós fizemos o envio corretamente, mas trocaram as etiquetas. No entanto, obviamente isso não é culpa sua, e portanto não esperamos que compreenda. Apenas deixo aqui registrado o ocorrido.

Eu inclusive verifiquei que já estávamos em contato com você no WhatsApp.

Mas com a sua mensagem aqui no reclame aqui eu fiquei em dúvida com relação ao que deseja.
Você quer receber o produto ou quer o estorno? Fiquei na dúvida.
Se possível, explique novamente pelo nosso WhatsApp para entendermos.

Mas dito isso, vou lhe passar algumas informações importantes.
1 - Com relação a entrega do produto. Somos de Governador Valadares - MG. Não conseguimos realizar a entrega do seu produto HOJE visto que você é de São Paulo. Não há nenhum frete que me ofereça esse prazo de entrega. Caso queira aguardar, será um prazer reenviar o pedido, no qual faremos novamente na modalidade Rápida. Mas não podemos te prometer a entrega hoje, visto que seria necessário enviar um novo envio.

2 - Caso decida pela devolução do pedido, e consequentemente cancelamento, faremos com total prontidão. Inclusive, caso queira agora, já iremos realizar. Assim que nós entramos na plataforma de pagamentos, geramos o estorno direto pra sua operadora de cartão. Isso ocorre de maneira instantânea.

No entanto, o prazo de até 2 faturas pra devolução é um prazo que O SEU PRÓPRIO BANCO EMISSOR DO CARTÃO DE CRÉDITO coloca. Eles recebem de nós a devolução de maneira Instantânea, mas eles tem por lei até 2 faturas para lhe devolver o valor.

Mas preciso te dizer, que na prática, apesar deles pedirem esse prazo por estar em Lei, geralmente eles costumam realizar o estorno de maneira rápida.

No entanto é algo que dependente exclusivamente do banco em que você tem o seu cartão de crédito, por isso não temos controle. É necessário te passarmos essa informação para que, em caso de demora da parte do banco na devolução, você como consumidora não ache que de alguma forma que nós BANANA CALÇADOS não realizamos o estorno. Caso decida pelo cancelamento, iremos fazê-lo e lhe enviar logo em seguida o comprovante do estorno.

3 - Com relação a taxa de envio. Claro, caso deseje aguardar um novo envio, faremos o estorno da taxa de envio para você. Isso é tranquilo de ser feito, e para nós é o mínimo que devemos fazer para tentar minimizar a situação. Isso já era algo inclusive, que já faríamos para você, sem nem ao menos precisar pedir. E caso queira cancelar o pedido por inteiro, iremos estornar o valor total, inclusive com a taxa de envio. Esse é o procedimento padrão, inclusive que está em Lei. Então não precisa se preocupar, que faremos tudo corretamente.

Novamente lamentamos pelo ocorrido.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor, nos chame no WhatsApp que estávamos conversando ou em nosso e-mail *******.

Atenciosamente Equipe Banana Calçados

Novamente, peço que leia a minha reclamação acima, onde entendo que a entrega não pode ser feita hoje ainda, mas que mesmo não podendo levar meu tênis para viagem desejo recebê-lo. Acho que aí fica claro que mesmo entregando na próxima semana eu gostaria de receber o produto que comprei, assim como o estorno /devolução da taxa de urgência já que não chegou na data combinada o produto correto. Quanto à responsabilidade, mesmo sendo um erro da transportadora, a responsabilidade segue sendo de vocês. Aguardo o envio do tênis correto, no tamanho pedido e o mais breve possível. Conforme combinei por WhatsApp, o par de tamancos entregues errados, ficarão com o zelador que os entregará a quem vocês escolherem.

Fique tranquila. Já estaremos providenciando tudo hoje mesmo. Inclusive o estorno do valor do frete rápido.

Daqui a pouco lhe daremos mais informações no WhatsApp.