Aspirador de pó sem fio desliga sozinho e falta de suporte para troca na Shopee

Question

Comprei um aspirador de pó sem fio da referida empresa na Shopee e ele não fica ligado por mais de 3 segundos seguidos; ele desliga sozinho. Impossível de utilizar. Eu já tentei contato várias vezes pelo chat da Shopee e eles não respondem, dificultam demais a comunicação e não há outra forma de requerer a troca, visto que no app ou site não há a opção de troca/devolução, o que facilitaria demais a resolução do meu problema.