Não consigo retorno da empresa

Question

No dia 26/04/18 fiz uma compra neste site e o produto (tênis all star converse em couro branco) saiu para entrega no dia 30/04/18, portanto recebi o mesmo no dia 08/05/18. Não uso o tênis todos os dias. No dia 28/05/18 fiz o primeiro contato através do site pelo fale conosco no site da empresa informando que neste mesmo dia observei um rasgo no tênis (pé direito). Como não obtive resposta e, após observar outro rasgo desta vez no pé esquerdo entrei novamente em contato pelo fale conosco em 31/05/18 e até este momento não obtive retorno da empresa. Por isso solicito ajuda com esta situação.