Produtos danificados

Question

Então fiz uma compra de 2 triturador pela shoope na loja bananastore
o valor foi de 39,79.
Os produtos chegaram: um quebrado o outro não corta o alimento e não carrega.
Pedi o reembolso, a loja negou e pediu para fazer o processo de devolução para avaliação o produto. Porém não tenho tempo de procurar na minha cidade as bases de entrega uma vez que trabalho o dia todo. Já não confio na loja, não quero outro produto. Quero mesmo meu dinheiro de volta, uma vez que confiamos na honestidade do outro. E sei que tenho este direito garantido.