Atraso na entrega
Não resolvido
Uberlândia - MG
08/05/2021 às 07:48
ID: 123635763
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma máquina fotográfica, num combo com canon sl3+kit premium EFS 18-55 e EF 75-******* + bolsa Canon + cartão 32gb + kit bokeh, através do site Submarino, som o número de pedido*******, com pagamento aprovado em 04/05/*******. Optei por esta empresa pois o prazo de entrega seria para o dia 07/05/*******, o que atenderia minha necessidade pela urgência do produto. Não recebi o produto adquirido e no site, até o momento, o status está na aprovação do pagamento. Nenhuma informação de envio. Depois fui ver no reclame aqui e esta empresa já é frequente em não cumprir a entrega e outras coisas que anuncia. ATENÇÃO SUBMARINO E DEMAIS SITES DE COMPRA: como mantém uma empresa dessas em seus cadastros? Solidariamente, vou abrir uma reclamação contra Submarino e vou registrar no PROCON da minha cidade todas as perdas que eu tiver até a data de recebimento do produto. Empresa não idônea. Quero a nota fiscal do produto que foi pago em 04/05/*******. Vou registrar o não fornecimento da nota até o momento na receita federal. Não é possível que uma empresa continue comercializando mesmo não cumprindo o que anuncia. Anunciar um prazo de entrega e não cumprir também configura propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
10/05/2021 às 16:21
Olá Marcelo Porta
Agradecemos seu contato e a oportunidade de responder seu questionamento.
Conforme informado anteriormente, tivemos um imprevisto em nossa operação. Faremos o cancelamento do seu pedido, e reembolso do valor pago.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno,
Agradecemos a sua compreensão.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
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Atendimento | Reclame Aqui
Central de Atendimento:
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E-mail *******
Atenciosamente,
Mateus Carvalho - Gerente de Operações
Réplica do consumidor
10/05/2021 às 17:35
O pedido foi cancelado. O valor deve ser reembolsado para a mesma conta que pagou o boleto. Recebi um e-mail dizendo que o reembolso acontecerá em até 10 dias úteis a contar do dia em que o produto retornar. Primeiro que não recebi nenhum produto. E segundo que a propaganda enganosa foi de vocês. Exijo o reembolso imediato na conta que efetuou o pagamento do boleto. Todos estes ocorridos estão sendo informados ao PROCON da minha cidade.
Réplica da empresa
11/05/2021 às 11:17
Olá Marcelo Porta,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de responder seu questionamento.
Conforme informado no dia 10/05, o pedido foi cancelado e foi solicitado o reembolso para a conta bancária que o Sr. nos informou. O prazo de reembolso é de até 10 dias úteis contando a partir do dia do cancelamento. Solicitamos á Submarino uma urgência no seu pedido.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
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Mateus Carvalho - Gerente de Operações
Consideração final do consumidor
31/05/2021 às 22:29
NÃO RECEBI O PRODUTO E ATÉ O MOMENTO NÃO FUI REEMBOLSADO DO VALOR DA COMPRA ACRESCIDO DE JUROS E CORREÇÃO. EMPRESA NÃO É IDÔNEA. NÃO COMPREM DESTA EMPRESA. NÃO ENTREGAM E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO PAGO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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