Bananas outlet nega garantia de escova Philco psc ******* de garantia estendida pela própria fábrica.

Question

Comprei escova Philco na Bananas Outlet, na data 10/01/******* no momento da compra, fui informado pela própria vendedora que o produto possuía garantia de 1 ano pelo fabricante e 90 dias pela loja Inclusive, essa informação também consta na embalagem do produto.

Porém, após o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia informado pelo fabricante, procurei a empresa para solicitar o atendimento e fui surpreendido com a negativa da loja, alegando que, por ser produto de outlet, a garantia seria apenas de 90 dias da loja só,e isentando fábrica da garantia de 1 ano após compra.

Ocorre que o Código de Defesa do Consumidor garante os direitos do consumidor mesmo em produtos vendidos em outlet, principalmente quando existe garantia contratual oferecida pelo fabricante e essa condição foi informada no ato da venda. Em nenhum momento fui informado de limitação da garantia para o defeito apresentado.

Me sinto extremamente decepcionado com a postura da empresa, principalmente por vender produtos de valor elevado e depois dificultar o suporte ao consumidor quando surge um problema.

Deixo também meu alerta para outros consumidores: pensem bem antes de comprar produtos caros nesse estabelecimento, pois, caso precisem de suporte ou garantia, podem acabar passando pelo mesmo transtorno e desgaste que estou enfrentando.

Solicito que a empresa cumpra a garantia informada no momento da venda e apresente uma solução adequada para o caso.

cumpra a garantia informada pelo fabricante;
realize reparo, troca ou solução adequada do produto;
e respeite os direitos previstos no CDC.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Sérgio.

Agradecemos o seu relato e lamentamos sinceramente qualquer desgaste ou falha de comunicação que tenha ocorrido em seu atendimento inicial. No Bananas Outlet, prezamos pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e a satisfação de quem compra conosco é a nossa prioridade.

Conforme alinhado em nosso contato direto recente, pedimos a gentileza de comparecer à nossa loja para que possamos aplicar a solução definitiva para o problema apresentado no seu produto. Nossa equipe já está ciente do seu caso e preparada para recebê-lo e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Renan Carvalho - Gerente de Marketing e Relacionamento

Bananas outlet nega garantia de escova Philco psc ******* de garantia estendida pela própria fábrica.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor