Cobrança divergente do preço anunciado para Air Fryer
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/08/2026 às 19:46
ID: 256564699
Hoje, 15/08/2026, comprei uma Air Fryer EOS Chef Gourmet 4L na unidade Bananas Outlet da Marginal Tietê.
Vi o produto na loja anunciado por R$ 149,99 e, por esse motivo, decidi comprá-lo. No caixa, porém, fui cobrada R$ 179,99.
Eu não tinha cadastro no Clube Bananas e, durante o atendimento, não fui informada de que o preço de R$ 149,99 dependia do clube, nem me foi oferecida a possibilidade de realizar o cadastro.
Após a compra, procurei o anúncio no site e verifiquei que a promoção informa que o cadastro do Clube Bananas é gratuito e pode ser feito diretamente no caixa.
Se o valor anunciado estava condicionado ao cadastro, considero que essa condição deveria ter sido informada claramente no momento da compra, principalmente porque o próprio anúncio informa que o cadastro pode ser realizado na hora, diretamente no caixa.
A diferença cobrada foi de R$ 30,00.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:06
Olá!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos sobre a sua visita ao Banana's Outlet.
Gostaríamos de esclarecer que os nossos descontos são exclusivos para os membros do nosso clube de benefícios. Conforme a nossa política de vendas, é necessário possuir o cadastro ativo para que o sistema aplique os valores promocionais automaticamente no momento da compra.
De todo modo, prezando pelo nosso bom relacionamento e para garantir a sua satisfação, entramos em contato diretamente pelo WhatsApp e alinhamos a resolução do seu caso. A solicitação para a restituição do valor correspondente à diferença já foi encaminhada ao nosso setor financeiro, conforme combinamos.
Esperamos ter resolvido a questão da melhor forma e seguimos à total disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Renan Carvalho - Gerente de Marketing e Relacionamento