Demora no estorno de compra de celular com defeito na loja Banana's Outlet
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 13:09
ID: 256545351
Demora no estorno de compra com defeito Banana's Outlet Itaberaba
Venho por meio desta solicitar a resolução sobre o estorno da compra realizada na loja Banana's Outlet - Unidade Itaberaba.
A compra foi efetuada em nome da consumidora Vera Lúcia Pereira de Paiva (*****, no valor total de R$ 1.562,21), referente ao aparelho Moto Edge 30 Ultra. O produto apresentou defeitos (não reconhece a digital e fone chiando).
No dia 01/08/2026, estivemos na loja física e formalizamos o pedido de cancelamento e estorno no valor de R$ 1.499,99, preenchendo o documento sob a responsabilidade da funcionária Karina Luiz. Na ocasião, foram informados todos os dados para o procedimento, incluindo os dados de pagamento em cartão de crédito de titularidade de José Pereira Neto.
A loja informou que o processamento do estorno seria feito no prazo de até 72 horas úteis. Contudo, até o momento o valor não foi estornado e não recebemos o comprovante da solicitação junto à administradora do cartão.
Exijo o envio imediato do comprovante de estorno/cancelamento referente a esta transação.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 13:52
Olá, Neto! Tudo bem?
Compreendemos a preocupação em relação ao prazo do estorno da sua devolução.
Gostaríamos de reforçar que o cancelamento foi realizado de imediato, contando com o suporte atencioso da Karina, que conduziu o contato com vocês e acompanhou o caso de perto. Como o procedimento foi efetuado prontamente no Banana's Outlet, o prazo para que o valor reflita na fatura segue agora exclusivamente as diretrizes da administradora do seu cartão de crédito.
Ficamos felizes com a confirmação de que já receberam o comprovante de cancelamento e agradecemos muito pelo retorno!
Se você ou a Vera Lúcia precisarem de mais alguma assistência, seguimos à total disposição.
Um abraço e uma excelente semana,
Atenciosamente,
Renan Carvalho
Gerente de Relacionamento
Banana's Outlet