Frigideira antiaderente gruda os alimentos e está enferrujando

Bom dia, Tamyres, tudo bem?
As panelas de aço carbono precisam passar por um processo de cura antes do primeiro uso, conforme as instruções que acompanham o produto. Quando esse procedimento não é realizado, é comum acontecer justamente o que a senhora demonstrou na imagem enviada.
Diferente das de alumínio, essas panelas acumulam mais calor na base. Isso promove um cozimento mais intenso e a formação daquela crostinha deliciosa. Porém, devido a essa característica, elas precisam de cuidados especiais: um deles é a cura periódica, e o outro é evitar choques térmicos (como colocar a frigideira ainda quente debaixo da torneira ligada, por exemplo).
Caso a senhora tenha seguido todos os cuidados necessários e, ainda assim, a panela tenha apresentado esses defeitos, fique tranquila. Nossos produtos possuem 90 dias de garantia diretamente com a loja.

Gostaria de um retorno da empresa para resolver o problema. Comprar algo e não poder usar por mais de uma semana.
Fora a propaganda enganosa.
Fora que contaminou quem comeu aqui

Olá Tamyres, nós respondemos a sua demanda acima, a loja segue a total disposição para resolver a sua questão o quanto antes.

{Bom dia, Tamyres, tudo bem?
As panelas de aço carbono precisam passar por um processo de cura antes do primeiro uso, conforme as instruções que acompanham o produto. Quando esse procedimento não é realizado, é comum acontecer justamente o que a senhora demonstrou na imagem enviada.
Diferente das de alumínio, essas panelas acumulam mais calor na base. Isso promove um cozimento mais intenso e a formação daquela crostinha deliciosa. Porém, devido a essa característica, elas precisam de cuidados especiais: um deles é a cura periódica, e o outro é evitar choques térmicos (como colocar a frigideira ainda quente debaixo da torneira ligada, por exemplo).
Caso a senhora tenha seguido todos os cuidados necessários e, ainda assim, a panela tenha apresentado esses defeitos, fique tranquila. Nossos produtos possuem 90 dias de garantia diretamente com a loja.}

A mesma pede cupom fiscal do dia da compra, dia 26/07/2026( domingo a tarde), ao qual eu já não possuo. Sendo que a marca da "frigideira" tá com a logo deles " bananas home".
A tinta descascar e enferrujar em pouco tempo é considerado um defeito de fabricação (vício oculto).
Se não for tomado nenhuma medida, irei no Procon, pois todos aqui em casa correram riscos ao usar a FRIGIDEIRA DO BANANAS OUTLET pois cozinhar em utensílios com antiaderente descascado e ferrugem exposta pode liberar resíduos tóxicos e metais na comida.
Gostaria que vcs resolvessem isso, pois não tenho tempo pra ficar gastando e esperando vcs resolverem em loja.
Na nota fiscal foi passada 2 frigideiras e um porta bombom de vidro, na outra nota foi passado um liquidificador. Eu estava com um amigo e separamos as compras pra passar mais rápido pois o sistema de vcs havia caído.

Olá, Tamyres. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e estamos aqui para dar todo o suporte necessário.

Primeiramente, queremos tranquilizá-la: ninguém correu qualquer tipo de risco ao utilizar a frigideira. O produto não libera resíduos tóxicos e possui certificação de segurança rigorosa do INMETRO, o que atesta a sua qualidade e segurança durante o uso.

Sobre o cupom fiscal, sabemos que imprevistos acontecem. Para avançarmos com a solução do seu problema, o primeiro passo é a emissão da segunda via da nota. É importante ressaltar que, até mesmo caso você decida procurar o auxílio de órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, a apresentação da nota fiscal será uma exigência deles. Sendo assim, o caminho mais rápido e direto para resolvermos essa questão é você vir ao Banana's Outlet.

Nossa equipe está pronta e à disposição para ajudar. Para que possamos emitir a segunda via diretamente no Banana's Outlet, pedimos apenas que traga:

O produto (a frigideira);

O máximo de informações sobre a compra para localizarmos no sistema (como comprovante de pagamento, extrato do aplicativo bancário, comprovante de PIX, etc.).

Aguardamos a sua visita para solucionarmos isso o quanto antes!