Televisão com tela preta e sem etiqueta original após dois meses de uso
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:04
ID: 256263065
Fiz uma compra de uma tv Philco Roku não tem dois meses, quando liguei a surpresa, a tv estava com áudio e a imagem simplesmente sumiu, a tela toda preta. Fui verificar se era a tomada que estava apresentando problema e nada.
Liguei em uma assistência técnica que me falou sobre a etiqueta atrás da tv, e a decepção foi ainda maior, não estava com a etiqueta original, e a própria assistência informou que é muito provável que tenha sido mexida.
Foi perguntado onde comprei e falei que foi na Bananas outlet marginal, e pra minha surpresa não tinha sido somente a minha mais várias tvs apresentando o mesmo problema, até me assustei porque a assistência me disse que por não ser uma peça original de fábrica, ficaria sem a tv, e sem respaldo algum. Pagar quase 1000,00 e não ter tv pra assistir, e agora quem resolve isso?
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:03
Olá, Luciana! Tudo bem?
Conforme conversamos de forma privada, gostaríamos de esclarecer e reiterar todo o nosso suporte em relação à sua compra.
Por sermos uma loja no segmento de outlet, trabalhamos com produtos de logística reversa. Nesses casos, o adesivo/etiqueta do fabricante é removido para que a garantia seja prestada diretamente por nós, pelo prazo de 90 dias, e não pela assistência técnica tradicional da marca.
Lamentamos pelo inconveniente com o funcionamento da TV e pelo transtorno causado. Conforme alinhado, a troca do produto já foi devidamente autorizada pelo nosso diretor.
Você pode comparecer à nossa unidade Marginal ainda hoje para efetuar a troca. Nossa equipe de SAC e loja já está avisada e orientada para auxiliá-la no local com a busca da segunda via da nota e na escolha do novo aparelho.
Ficamos felizes em poder resolver a situação da melhor forma! Seguimos à total disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Renan Carvalho - Gerente de Marketing e Relacionamento.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:49
Renan responsável foi bem solícito, agradeço a resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7