TV Samsumg com defeito após pouco uso, cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui].
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:10
ID: 254358775
Boa tarde.
Fiz a compra de uma TV de 50 polegadas da Samsung no dia 07 de março. O vendedor me informou que era peça de mostruário com algumas avarias, porém revisada e em perfeito estado de funcionamento, de acordo com o vendedor.
Paguei R$ 1.600,00 na televisão, ainda estou na 4 parcela e a televisão já está pifada. Mesmo com pouquíssimo uso, somente por algumas horas no período da noite, após retorno do trabalho, há uns 15 dias, apareceu uma linha rosa horizontal na tela. Dias depois, a tela encheu de listras verticais coloridas e manchadas, impossibilitando o uso.
A loja poderia deixar de vender esse tipo de produto, porque vi que tem várias reclamações similares. Compramos pelo valor acessível, mas o prejuízo é muito grande quando você não usufrui do produto tão esperado.
Gostaria de saber como a loja procede nesta situação, considerando que acreditei estar comprando um produto com qualidade e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Obrigado!
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:48
Boa tarde Julio! Lamento pela situação e fique tranquilo, o senhor não ficará desamparado, embora fora da garantia, não é comum um produto de valor elevado apresentar defeito em tão pouco tempo e nós vamos receber o senhor para a solução do problema. Procure o Setor de Sac, loja da Marginal, trazendo o produto junto da sua nota de compra ou comprovante de pagamento. Qualquer dúvida, estou a sua total disposição.
Renan Carvalho - Gerente de Marketing e Relacionamento.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:03
Boa tarde.
Fui prontamente atendido pelo Renan que é gerente de MKT da loja.
Fiz a troca por um modelo de menor valor e escolhi alguns itens variados para abater o saldo.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10