Larva no produto
Resolvido
Campinas - SP
06/02/2025 às 11:22
ID: 209231149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos diretamene no site da empresa a bananinha paraibuna com nibs de cacau e apenas em 2 unidades estao com larvas.
Confesso que estamos assustados porque somos consumidores assiduos e jamais imaginamos passar por essa situação.
Tentei registrar a reclamação no site da empresa porem não funciona.
Vencimento do produto em 09/06/******* - lote *******/24
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Resposta da empresa
11/02/2025 às 15:09
Olá, Sadro.
De imediato já gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido, trabalhamos arduamente para que situações iguais á essa não aconteçam pois são totalmente inaceitáveis dentro do nosso negócio.
Já iniciamos nosso processo de Qualidade & Atendimento do consumidor para que nosso time interno possa iniciar o protocolo e análises de lotes para entender o ocorrido.
Nosso time de atendimento também já está iniciando contato direto para entendermos a melhor forma de ressarcí-lo em relação á compra em nossa loja online, assim como entender o que será necessário para correção dentro do nosso site para que futuras reclamações, sugestões e comentários em geral serjam de fato, efetivados.
No mais, sentimos muito pelo ocorrido, iremos reforçar á atenção com todos os setores para que situações á essa não voltem á acontecer.
Somos uma empresa que está no mercado há mais de 50 anos, trabalhamos com a mesma base de ingredientes de *******, nossa fundação, que são banana (linha zero) e banana com açúcar (linha tradicional), sem conservantes e fazendo tudo com a própria fruta.
Obrigada,
Equipe Bananinha Paraibuna.
Consideração final do consumidor
25/02/2025 às 21:21
Atendimento ágil e sem burocracias! Confio no produto e continuaremos a consumir pois acreditamos que foi uma falha no processo produtivo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10