BanBan Calçados

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Caucaia - CE

02/05/2026 às 11:19

ID: 247516233

Realizei uma compra na loja BanBan Calçados, no Centro de Caucaia, e tive uma experiência insatisfatória. O atendimento foi demorado e desorganizado. Dois dias após a compra, retornei à loja para trocar uma sandália que não havia sido utilizada, trocar apenas a numeração. No momento da compra, a atendente colocou um carimbo na caixa e informou que não seria necessário apresentar a nota fiscal para realizar a troca. No entanto, ao retornar para efetuar a troca, o gerente exigiu a apresentação da nota fiscal, contrariando a orientação fornecida anteriormente pela própria loja. Após longa espera, foi necessário emitir uma nova nota, e ainda fui informada de que aquela seria a última troca permitida, sem que essa condição tivesse sido informada previamente no momento da compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, as regras de troca devem ser informadas de forma clara e precisa ao cliente. A falta de alinhamento nas informações e a demora no atendimento demonstram desorganização e desrespeito ao consumidor. Ressalto o mau atendimento dado pelo gerente da loja, sempre informando que o processo seria demorado e dificultando uma situação simples.