Cliente antigo tem solicitação de cartão de crédito recusada sem explicação clara, enquanto conhecidos com pior perfil são aprovados.

Olá, Ana Alice.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela confiança depositada na BanBan ao longo dos anos. Lamentamos que a solicitação do BanBan Card tenha gerado frustração.

Gostaríamos de esclarecer que o BanBan Card é administrado pela Credsystem, instituição responsável pela análise e concessão de crédito. A avaliação é realizada com base em critérios próprios, que consideram diversos fatores internos e de mercado, não se limitando ao score de crédito ou à existência de restrições cadastrais. Por esse motivo, situações aparentemente semelhantes podem resultar em decisões diferentes, sem que isso represente qualquer inconsistência ou tratamento desigual.

Ressaltamos ainda que a concessão de crédito é uma faculdade da instituição financeira, que possui autonomia para definir seus critérios de aprovação, desde que observadas as normas aplicáveis. Dessa forma, a negativa de crédito, por si só, não caracteriza violação aos direitos do consumidor.

Entendemos, contudo, a sua insatisfação e agradecemos por nos relatar sua percepção. Caso tenha interesse em uma nova avaliação, recomendamos que realize uma nova solicitação após algum tempo, pois as análises de crédito são dinâmicas e podem considerar informações atualizadas no momento de cada consulta.

Agradecemos por seu histórico de relacionamento com a BanBan e esperamos continuar contando com sua confiança. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe BanBan