Cliente solicita estorno de lead não contatado e reclama da falta de atendimento da Banca de Leads.

Lamentamos que a situação tenha sido exposta dessa forma, pois a reclamação não condiz com o atendimento que foi prestado.

Assim que recebemos o contato da cliente, respondemos aos e-mails enviados e buscamos solucionar a situação. Inclusive, como forma de resolver a questão, já realizamos a devolução integral do valor de R$ 35,00 pago pela cliente.

É importante esclarecer também que a reclamação foi publicada no Reclame Aqui antes mesmo de haver tempo razoável para que a lead respondesse ao contato e antes de concluirmos nosso atendimento por e-mail. Ou seja, a empresa sequer teve a oportunidade adequada de finalizar a tratativa antes da publicação da reclamação.

Dessa forma, consideramos injusta a maneira como a situação foi apresentada, especialmente diante do fato de que o valor já foi integralmente devolvido e que estávamos buscando solucionar a questão diretamente com a cliente.

Ressaltamos ainda que a empresa respeita o direito de seus clientes de manifestarem suas opiniões e reclamações. Entretanto, eventuais acusações, ameaças ou afirmações que ultrapassem os limites da crítica legítima e possam atingir a honra ou a reputação da empresa poderão ser analisadas e, se necessário, serão adotadas as medidas legais cabíveis, nos termos da legislação brasileira.

Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor maneira possível e, neste caso, o valor de R$ 35,00 já foi devolvido integralmente à cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.