Compra de leads inválidos na plataforma Banca Leads e impossibilidade de troca ou reembolso
Em réplica
Sumaré - SP
19/05/2026 às 17:58
ID: 249113709
Realizei a compra de 2 leads PME na plataforma da Banca Leads, porém os leads recebidos são inválidos.
Ao entrar em contato com os clientes, ambos informaram que não possuem CNPJ, ou seja, não se enquadram no perfil de PME informado no momento da compra.
Além disso, não estou conseguindo realizar a solicitação de troca pela plataforma e não estão disponibilizando nenhuma opção de substituição dos leads inválidos.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 18:16
Olá, tudo bem?
No caso de leads adquiridas na modalidade empresarial (PME) e o cliente não possuir CNPJ, é realizado o estorno referente à diferença de valor entre a lead Pessoa Física e PME.
Quando o sistema de reposição não está habilitado, isso ocorre justamente porque o limite de reposições de 30% do saldo adicionado já foi atingido ou não foi habilitado devido a adição de pequeno saldo.
Não recebemos nenhum contato do Sr. para que pudéssemos resolver o seu problema. O reclame aqui é utilizado somente quando o cliente não consegue resolver direto com a empresa.
Pedimos por gentileza que entre em contato conosco através do WhatsApp disponível em nosso site e também dentro da plataforma, para que nossa equipe especializada possa realizar o atendimento de forma rápida e eficiente.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 17:34
Vocês se quer tem no SITE o SUPORTE e quando campramos os Leads logo sequencialmente ja inseriram nos meus leads que eu havia acabado de comprar que nao tinha reposiçao.
Tabém identificamos que além desta plataforma Banca Leads vocês tem outras plataformas como -(Editado pelo ReclameAQUI), utilizando os mesmos leads entre essas Plataforma. Ja identificamos uma grande ma FÉ
NAO COMPREM DESTAS PLATFORMAS...................................................................
Réplica da empresa
20/05/2026 às 18:57
Gostaríamos de esclarecer que em nossa página inicial há um botão de WhatsApp que direciona diretamente para nossa equipe de atendimento, além da disponibilização do nosso e-mail de suporte. No entanto, até o momento não identificamos nenhum contato prévio da senhora informando o problema ou solicitando auxílio para resolução da situação.
Nossa equipe trabalha para oferecer atendimento rápido e eficiente, tanto que sua reclamação foi publicada agora e já estamos respondendo prontamente para buscar uma solução.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através de nossos canais oficiais informando os dados do seu cadastro, para que possamos localizar seu atendimento e dar continuidade à análise do caso. Sem essas informações, infelizmente não conseguimos prosseguir com a verificação e resolução da solicitação.