Leads para Planos de Saúde não qualificados e dificuldade de troca/reembolso

Boa tarde,

Verificamos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.

Identificamos que foram realizadas 5 adições de saldo na plataforma. Esse histórico demonstra, na prática, a continuidade na utilização do serviço o que dificilmente ocorreria caso as leads fossem, de forma geral, inválidas ou sem qualidade.

Reforçamos também que todas as leads que apresentam inconsistências comprovadas, como:

telefone inexistente,

cliente que não reconhece a solicitação,

ou ausência de solicitação de cotação,

são repostas integralmente, inclusive de forma excepcional quando necessário, independentemente do limite de reposições já ter sido atingido. Essa é uma política aplicada com rigor, visando garantir transparência e equilíbrio para todos os nossos parceiros.

Destacamos ainda que todas as regras, critérios e políticas de reposição estão devidamente descritos nos termos de uso da plataforma, aceitos no momento do cadastro.

Lamentamos a decisão de registrar uma reclamação pública sem que houvesse contato prévio com nossa equipe, que está sempre disponível para analisar e resolver qualquer situação de forma ágil e assertiva.

Por fim, considerando o teor da manifestação, entendemos que não há interesse em dar continuidade na utilização da plataforma. Dessa forma, seguiremos com a desativação do cadastro, conforme previsto nos termos de uso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Prezada Sra fabiana,

Esclarecemos que o valor de R$ 35,00 foi integralmente restituído, de forma imediata, demonstrando nossa intenção de solucionar a situação e preservar uma relação transparente com nossos clientes.

Diante da solução apresentada e da restituição integral do valor pago, causa estranheza a avaliação atribuída ao atendimento, especialmente com nota 0, uma vez que a empresa tomou as providências necessárias para resolver a questão.

Ressaltamos que nossa empresa preza pela boa-fé, transparência e respeito aos consumidores. Da mesma forma, não podemos concordar com eventuais afirmações ou acusações que ultrapassem os limites da crítica legítima e possam atingir indevidamente a imagem e a reputação da empresa.

Caso permaneça qualquer informação incorreta ou manifestação que contenha acusações sem fundamento, reservamo-nos o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para proteger nossos direitos e nossa reputação, sempre dentro da legislação vigente.

Reforçamos, por fim, que o valor foi integralmente devolvido e que, da nossa parte, todas as providências necessárias para a solução da questão foram devidamente tomadas.