Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Florianópolis - SC

11/01/2024 às 18:31

ID: 180251451

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu coloquei crédito para compra de leads de planos de saúde.
Acontece que praticamente todos os leads que compro o lead não retorna, envio WhatsApp, E-mail e faço ligação.
No começo a empresa estava fazendo a reposição.
Agora diz que ultrapassei o limite de reposição.
Resumindo dinheiro jogado fora.
Não recomendo!!

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Resposta da empresa

11/01/2024 às 18:42

Olá Sr Pedro Camargo,

Verificamos seu caso e vimos que o sr ultrapassou o limite de reposições estabelecidos pelo sistema, os limites constam nos termos de uso do site que foi aceito pelo sr ao se cadastrar na plataforma.

As reposições que o sr solicita são referente ao sr não conseguir contato com o cliente, verificamos que o sr é do DDD 48 e as leads que o sr está tentando ligar são de outros ddds que não é da cidade que o Sr. reside. Com isso os clientes ao verem o DDD de outra cidade acabam não atendendo por achar que é propaganda, spam etc...

Nossa equipe conseguiu entrar em contato com as leads que o sr havia solicitado reposição e mesmo assim nossa equipe ainda estornou para o sr no intuito de ajudá-lo.

Como o sr não deseja mais utilizar os serviços, estaremos excluindo seu cadastro imediatamente em nossa plataforma.

Desejamos sucesso e Boa Sorte !

Réplica do consumidor

11/01/2024 às 21:00

VOCÊS ME DESCONTARAM TODOS OS MEUS CRÉDITOS EM UNS LEADS QUE O CLIENTE SE QUER RETORNA .
EU SEMPRE COMPRO LEADS NO MERCADO DE OUTRAS EMPRESAS, O CLIENTE SEMPRE RETORNA.
O DE VOCÊS O CLIENTE SE QUER REPONDE QUE NÃO TEM INTERESSE.
ISSO NÃO É JUSTO.
EU TINHA CRÉDITO AINDA NO SITE DE VOCÊS E CANCELARAM A MINHA CONTA SEM SE QUER ME DEVOLVER OS CRÉDITOS.
FICO NO AGUARDO.

Réplica da empresa

12/01/2024 às 06:48

Bom dia Sr. Pedro Camargo,

Como mencionado anteriormente, o Sr não está respeitando os termos de uso que o sr aceitou ao se cadastrar na plataforma e o problema relatado é com relação ao sr. por morar no DDD 48 e estar adquirindo leads de outros DDDs. Com isso nenhum cliente irá atendê-lo.

O pequeno saldo de R$ 25,00 que o Sr adicionou, foi utilizado para adquirir as leads que até ultrapassou este valor e o sr está com um saldo devedor conosco. Nossa equipe financeira irá entrar em contato com o Sr. para realizar a cobrança do valor que o sr. está nos devendo ok.

O email do Sr. está sendo respondido por nossa equipe e passando todas as orientações necessárias e dando suporte ao sr. imediatamente.

Portanto estaremos encerrando esta reclamação.

Att.

Consideração final do consumidor

12/01/2024 às 18:16

A empresa retornou, mas o meu caso não foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5