Atraso na entrega e falha na correção do endereço de entrega
Resolvido
Indaiatuba - SP
18/02/2026 às 22:37
ID: 241032545
Exatamente no dia 20/01/2026 fiz uma compra no site da referida empresa. Fiz o pagamento e aguardei a entrega dos itens adquiridos por mim os quais estariam em condição de pronta entrega. Aguardei por mais de 10 dias e a entrega não foi realizada. Entrei no site de rastreamento, no qual encontrei notificação de falha na entrega por inconsistências no endereço. Entrei em contato com a empresa que alegou que iria corrigir o problema. Fiz o mesmo procedimento uma segunda vez, por não obter resultado satisfatório da primeira vez. Mas não tenho resposta e já se passaram quase 30 dias e a empresa não entregou os produtos. Observação: A cidade em que moro está localizada a pouco mais de 60 km de distância do local da suposta postagem.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:16
Pedido ***** no nosso site, Celso de Paula, o pedido foi extraviado pela transportadora, todas as mensagens foram respondidas pelo nosso atendimento no whatsapp. Foi feito o estorno total do valor pago pelo cliente, inclusive foram enviados os comprovantes do estorno, via e-mail e via whatsapp.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 19:40
Após vários contatos consegui o estorno de meu pagamento. Mas infelizmente tive que cancelar minha compra. A transportadora extraviou meus itens. E não conseguiu consertar o erro mesmo depois de 30 dias.
Mas o importante é que consegui meu dinheiro de volta. Mas hoje não me sinto confortável em indicar o estabelecimento referido. Não por ele, mas pela logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6