Banca Do Holandês

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Porto Alegre - RS

05/07/2022 às 11:24

ID: 146232211

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Olá, sou cliente regular da Banca do Holandês, unidade Pedro Ivo em Porto Alegre/RS. Nunca tive nenhum problema em relação ao atendimento em compras na loja física de forma presencial. No entanto, no site tive 4 experiências muito ruins e frustrantes como cliente, onde em compras realizadas online os produtos adquiridos não foram entregues. As compras foram relativas a rótulos de vinhos que não foram entregues sob alegação de problemas de sistema e/ou estoque. Houve casos onde o produto se mantinha em oferta no site e sendo novamente adquirido em compra na sequência não foi realizada a entrega, causando transtorno pela experiência negativa recorrente. Na situação mais desapontadora o produto estava sendo ofertado na loja física e foi alegado que por ser compra online não era possível atender o cliente com a entrega do produto adquirido, pois os "estoques são diferentes". No caso mais recente em compra realizada em 28/06 com 5 rótulos de vinho ficou pendente 1 rótulo sem que nada fosse mencionado na entrega. Ao questionar no canal WhatsApp novamente houve a mesma alegação desapontadora. ******* que o estorno sempre foi realizado no valor da compra, mas que não repara a frustação. Em uma das ocasiões a compra visava produtos que seriam degustados em confraternização de família no Natal a ser realizada em viagem o que pelo não cumprimento da promessa teve essa expectativa frustrada. A recorrência do mesmo problema gerou maior frustração. Por ser cliente da empresa e acreditar ser um problema de simples solução registro os casos como contribuição e melhoria para um melhor atendimento desta empresa. A seguir evidências com histórico de pedidos frustrados: Pedido ******* em 29/09/21, 4 rótulos adquiridos e 1 não entregue. Pedido ******* em 14/12/22, 3 rótulos adquiridos e 2 não entregues (disponíveis na loja física). Pedido ******* em 03/01/22, 3 rótulos adquiridos e nenhum entregue (mesmos do pedido *******, disponíveis na loja física). Pedido ******* em 28/06/22, 5 rótulos adquiridos e 1 não entregue (este ainda ofertado no site).