Não tive reembolso do ingresso comprado para o filme do homem aranha
Respondida
Santa Fé do Sul - SP
01/08/2026 às 14:40
ID: 255387411
Comprei dois ingressos de uma só vez. Um deles foi aprovado, mas o outro não. Consta que ele foi expirado e que o cancelamento foi realizado por mim, o que não aconteceu. Solicitei o reembolso do ingresso, porém o suporte não resolve o problema e afirma que o cancelamento não aparece no sistema deles, mesmo após eu enviar todos os comprovantes do Pix e prints que comprovam o ocorrido. O suporte é péssimo encerram o atendimento marcando o problema como resolvido, quando, na verdade, meu problema continua sem solução.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:30
Olá, Paolla. Tudo bem?
Verificamos detalhadamente o seu caso e identificamos que houve a realização de 3 compras aprovadas vinculadas ao seu CPF (*****), todas para o evento HOMEM ARANHA sessão do dia 02/08/2026 às 19h.
Os pedidos aprovados foram:
31/07/2026 às 20:09 Pedido 056dbaf4-dff8-47f2-b51c-3dc630558e29 2 ingressos Meia Valor R$ 22,00
31/07/2026 às 20:17 Pedido b4fa3126-3ec0-4ec4-b1d5-6bbe3aea71f9 1 ingresso Meia Valor R$ 11,00
31/07/2026 às 21:15 Pedido 8337134c-632b-4c0f-a214-9627bbce7730 1 ingresso Meia Valor R$ 11,00
Essas três compras foram efetivamente cobradas, totalizando R$ 44,00, correspondentes a 4 ingressos ativos e válidos para utilização na sessão adquirida.
Além dessas três compras aprovadas, houve uma quarta tentativa de compra que não foi concluída, pois o pagamento via PIX não foi realizado dentro do prazo disponível para quitação. Nesses casos, o pedido aparece no aplicativo como expirado, mas isso não significa que houve cobrança. O pedido expirou automaticamente por falta de pagamento e nenhum valor foi debitado referente a essa quarta tentativa.
Também verificamos que foram abertos 3 chamados de atendimento:
31/07/2026 às 18:17 Protocolo *****
31/07/2026 às 21:31 Protocolo *****
01/08/2026 às 06:53 Protocolo *****
Em todos os atendimentos foi explicado que os ingressos aprovados continuavam ativos e disponíveis para uso, e que o pedido expirado não gerou cobrança.
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação com o atendimento prestado. Nosso objetivo não é encerrar solicitações sem solução, mas concluir os atendimentos com base nas informações registradas no sistema e nos pagamentos efetivamente identificados.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Banco do Ingresso