Banco ABC Brasil

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Maceió - AL

07/04/2026 às 16:26

ID: 245407737

Erro operacional do Banco ABC Brasil em transferência de custódia (STVM) informação incorreta sobre não aceite do Nubank. Estou enfrentando um problema grave no processamento de uma transferência de custódia de investimento (STVM) solicitada ao Banco ABC Brasil. Todo o procedimento foi conduzido por minha parte de forma organizada e em conformidade com o fluxo correto entre as instituições. Antes de formalizar o pedido junto ao Banco ABC Brasil, entrei em contato com o Nubank (instituição de destino) para validar toda a documentação necessária para o recebimento do ativo. Após a análise da documentação pelo Nubank e o devido ateste de que tudo estava correto, formalizei o pedido de transferência junto ao Banco ABC Brasil, enviando o formulário STVM devidamente preenchido e os dados necessários. Inclusive, posteriormente, encaminhei uma versão retificada do formulário STVM com os campos solicitados pela instituição (PU de aquisição, data de aquisição, data de vencimento e emissor), conforme solicitado e mediante dados constantes na nota de negociação do ativo LCA IPCA, exatamente para evitar qualquer entrave no processo. Para minha surpresa, no dia de hoje recebi um e-mail da atendente Juliane, da equipe ABC Personal, informando que: "A transferência não foi realizada porque a contraparte não acatou a solicitação." Imediatamente entrei em contato com o suporte especializado do Nubank para verificar o ocorrido. Após análise do caso, fui informado de que a instituição de destino está plenamente apta a receber o ativo e não houve qualquer recusa da solicitação, sendo necessário apenas que o banco de origem formalize corretamente a solicitação no sistema para que o Nubank possa visualizar e acatar a transferência. Ou seja, ficou evidenciado que a informação prestada pelo Banco ABC Brasil está incorreta. Ressalto que anexei a esta reclamação: 1) Capturas da conversa com o suporte do Nubank demonstrando que não houve recusa intencional da instituição de destino. 2) A troca completa de e-mails com o Banco ABC Brasil, incluindo a comunicação da atendente Juliane 3) O histórico da minha solicitação de transferência de custódia Outro ponto preocupante é que o prazo inicial de 48 horas para processamento da STVM já foi ultrapassado, o que torna a situação ainda mais delicada, considerando que esse tipo de procedimento envolve fluxos operacionais vinculados à B3 e às normas aplicáveis ao mercado de capitais, sob supervisão da CVM. Gostaria de reforçar que toda a condução do processo foi feita com extrema organização da minha parte justamente para evitar qualquer tipo de problema operacional. Por isso, é bastante frustrante receber uma justificativa que posteriormente se mostra incorreta após contato direto com a instituição de destino. Diante do exposto, solicito: A) A verificação imediata do erro operacional ocorrido no processamento da STVM. B) A formalização correta da solicitação de transferência junto à B3, permitindo que o Nubank visualize e acate o pedido. C) A conclusão da transferência de custódia do ativo em questão. D) Um prazo objetivo para a regularização da situação. Solicito, portanto, um posicionamento claro do Banco ABC Brasil, informando: O status real da transferência, as providências adotadas para correção do erro e o prazo definitivo para conclusão da STVM. Para fins de total transparência e comprovação dos fatos relatados, estou anexando nesta reclamação: A troca completa de e-mails mantida com o Banco ABC Brasil sobre esta solicitação; A transcrição do atendimento realizado com o Nubank via chat, onde fica evidenciado que não houve recusa da instituição de destino; E o formulário STVM referente ao ativo que deve ser processado, objeto desta transferência de custódia. Esses documentos demonstram de forma clara todo o histórico da solicitação e reforçam a necessidade de correção imediata do erro operacional ocorrido. Aguardo a resolução do problema com a maior brevidade possível.