Banco ABC Brasil

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/04/2026 às 20:10

ID: 246068205

FALHA DE ASSESSORIA, DINHEIRO PARADO NA CONTA APÓS VENCIMENTO E PEDIDO DE RESSARCIMENTO

Prezados,

Eu, *****, venho reiterar formalmente minha reclamação em relação à grave falha na prestação de serviço de assessoria de investimentos por parte do Banco ABC Brasil.

No dia 05 de março, venceu uma aplicação financeira no valor de R$ 24.923,42, com rentabilidade superior a 1% ao período. Apesar disso, não houve qualquer comunicação, alerta ou recomendação por parte da assessoria do banco quanto ao vencimento e necessidade de reaplicação dos recursos.

Tal omissão configura falha clara na prestação de serviço, considerando que:

A atividade de assessoria pressupõe acompanhamento ativo da carteira do cliente, especialmente em eventos previsíveis como vencimentos;
Houve quebra da legítima expectativa do cliente quanto à atuação diligente da instituição, ainda mais diante da proposta institucional divulgada pelo próprio banco;
O banco deixou de agir com diligência e boa-fé objetiva, princípios básicos que regem as relações de consumo e o mercado financeiro;
Trata-se de uma falha operacional evitável, visto que o vencimento era conhecido previamente pela instituição.

Como consequência direta dessa omissão, o valor permaneceu sem aplicação por aproximadamente 30 dias (até 06 de abril), gerando perda financeira estimada em cerca de R$ 250,00 valor correspondente ao rendimento que seria normalmente obtido.

Importante destacar que, conforme entendimento consolidado em normas do Banco Central do Brasil e diretrizes da Comissão de Valores Mobiliários, instituições financeiras devem agir com transparência, diligência e lealdade, evitando que clientes fiquem com recurso parado na conta corrente, sem qualquer rendimentos, ajudando a tomada de decisões o que claramente não ocorreu.

Diante dos fatos, fica evidente o nexo causal entre a falha do banco e o prejuízo sofrido.

Dessa forma, REITERO os seguintes pedidos:

Ressarcimento integral do valor correspondente ao rendimento não auferido no período em que o recurso permaneceu parado;
Correção do valor com base na rentabilidade média praticada pelo próprio banco para produtos equivalentes no período;
Apuração interna da falha e responsabilização da área/assessoria envolvida;
Implementação de mecanismos eficazes de alerta e comunicação para evitar recorrência.

Ressalto que, na ausência de solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Banco Central do Brasil, Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com solução no prazo máximo de 5 dias úteis.

Atenciosamente,
*****